Genesys Agent Assistを使用して手動でナレッジを顕在化させる。

Genesys Agent Assistを検索するには。

1. Genesys Agent Assist にアクセスするには、Interactionsペインの右側にある電球アイコン()をクリックします。
2. 顧客との会話を始める。
3. の中に検索ボックスに質問またはキーワードを入力します。 Genesys Agent Assist は、タイプアヘッドを使用して、入力時に回答を提供しようとします。
4. 記事の内容を見るには、Show more をクリックします。 アーティクルをクリックすると、Genesys Agent Assistはそれまで表示されていた候補を非表示にします。
   
   
   ヒント:   最適な検索結果を得るためには、次のことを考慮してください。

   • 文法的に正確な単語は、より適切な答えを返してくれます。
   • 長いフレーズや一般的な文言は避けてください。
5. 応答をライブ セッションに挿入するには、 チャットにコピー 選択した応答の右下にあります。 送信前にメッセージを編集できます。
6. おすすめ記事一覧に戻るには、開いている記事の左上にある矢印のアイコンをクリックします。