Genesys Agent Assist は Genesys Cloud CX で利用可能で、CX エージェントデスクトップと CX デジタルエージェントデスクトップ にも含まれています。

Genesys Agent Assistは、アドオンとして以下のSKUが利用可能です:

製品番号 SKU
GC-170-NV-AANATDIG ジェネシス・ネイティブ・エージェント・アシスト・デジタル
GC-170-NV-AANATDIGC ジェネシス・ネイティブ・エージェント・アシスト・デジタル・コンカレント
GC-170-NV-アナトヴォイス Genesys ネイティブ エージェント アシスト音声*
GC-170-NV-AANATVOICEC Genesys ネイティブ エージェント アシスト音声同時接続*

*Genesys Native Agent Assist Voice にはデジタルの有効化が含まれています。 音声とデジタルの両方の Genesys Agent Assist に興味がある場合、顧客は両方の SKU を購入する必要はありません。

詳細については、ジェネシス・クラウドの担当者にお問い合わせください。

価格情報については、Genesys Cloud Agent Assist の価格 をご覧ください。

Genesys Native Agent Assist パッケージング

この表は、Genesys Agent Assist のパッケージ化と可用性をまとめたものです。

 メモ:   Genesys Agent Assist は現在、着信会話のみサポートされています。
デジタル専用 デジタル+音声(オムニ)
能力 説明 ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル ジェネシス・クラウド CX 2 ジェネシス・クラウド CX 3

ジェネシスの知識

(支援能力)

エージェントが対話中にナレッジを手動で検索し、Agent Assist パネルから定型応答にアクセスできるようにします。 含まれている 含まれている 含まれている 含まれている
マニュアル検索 含まれている 含まれている 含まれている 含まれている
定型文の応答 含まれている 含まれている 含まれている 含まれている
自動知識 会話中に自動的に知識を取得できます。 エージェント・アシストSKUで使用可能 エージェント・アシストSKUで使用可能 エージェント・アシストSKUで使用可能 エージェント・アシストSKUで使用可能
リアルタイム転写*。 音声会話を文字に起こします。  利用不可 利用不可 エージェント・アシストSKUで使用可能 エージェント・アシストSKUで使用可能
自動要約 エージェントの対話を要約します。 エージェント・アシストSKUで使用可能 エージェント・アシストSKUで使用可能 エージェント・アシストSKUで使用可能 エージェント・アシストSKUで使用可能

* 拡張音声トランスクリプションは、EVTS をご購入いただいた場合のみご利用いただけます。 

**BYOC Premises の場合、Genesys Agent Assist for Voice は利用できません。 というのも、BYOCプレミスでは、録音が完了し、アップロードされた後に音声の書き起こしが行われるため、リアルタイムの要約、知識の浮上、書き起こしができないからだ。

サポートされている言語

詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.