Genesys Agent Assistを使用して手動でナレッジを顕在化させる。
Genesys Agent Assistを検索するには。
- Genesys Agent Assist にアクセスするには、Interactionsペインの右側にある電球アイコン()をクリックします。
- 顧客との会話を始める。
- の中に検索ボックスに質問またはキーワードを入力します。 Genesys Agent Assist は、タイプアヘッドを使用して、入力時に回答を提供しようとします。
- 記事の内容を見るには、Show more をクリックします。 アーティクルをクリックすると、Genesys Agent Assistはそれまで表示されていた候補を非表示にします。
ヒント: 最適な検索結果を得るためには、次のことを考慮してください。- 文法的に正確な単語は、より適切な答えを返してくれます。
- 長いフレーズや一般的な文言は避けてください。
- 応答をライブ セッションに挿入するには、 チャットにコピー 選択した応答の右下にあります。 送信前にメッセージを編集できます。
- おすすめ記事一覧に戻るには、開いている記事の左上にある矢印のアイコンをクリックします。