Genesys Cloud CX digitalについて
Genesys Cloud CX 2 DigitalとGenesys Cloud CX 3 Digitalのライセンスは、デジタルカスタマーコミュニケーションにおける最高のスピードと効率性を提供します。 エージェント・ワークスペースは、エージェントが複数の顧客とのやり取りをシンプルかつ透過的に表示し、すべてのインタラクションにおいて複数のタスクを実行することを可能にします。
Genesys Cloud CX 2 and 3 Digital ライセンスの概要
Genesys Cloud CX 2 DigitalおよびGenesys Cloud CX 3 Digitalライセンスが提供する機能と、Genesys Cloud CX 2およびGenesys Cloud CX 3ライセンスとの比較についてご紹介します。
CXデジタルエージェントのワークスペースの概要
CXデジタルエージェントワークスペースにログインし、CXデジタルエージェントワークスペースが提供する要素や機能を学びます。 CXデジタルエージェントワークスペースは、使いやすい機能とショートカットで、エージェントがお客様のニーズを迅速に解決できるよう支援します。 CXデジタルエージェントワークスペースを利用して、エージェントの効率を上げ、より多くのカスタマーにサービスを提供し、成果を上げることができます。
インタラクション
インタラクション管理、インタラクションのライフサイクル、転送オプションについて知ることができます。
メール
メールのライフサイクルを知る 電子メールへの回答方法、ライブセッション中にGenesys Agent Assistと定型文が提供するヘルプオプションについてお読みください。
CXデジタルの外部接点
External contactsは、お客様の外部組織や連絡先に関するデータの包括的なリポジトリです。 連絡先と組織のすべてのデータが合理的に表示されます。