Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンスの概要

Genesys Cloud CX 2 Digital と Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンスは Genesys クラウドパッケージです。 これらのライセンスは、通常のGenesys Cloud CXパッケージと同様ですが、音声は含まれません。 このワークスペースはオプションですが、デジタルエクスチェンジの管理を最適化し、マルチチャンネルを並行して管理できるようにし、カスタマイズ可能なパネルも備えています。

Genesys Cloud CX 2 DigitalとGenesys Cloud CX 3 Digitalのライセンスをサブスクリプションに追加する。

Genesys Cloud CX Digital ライセンスには、デフォルトでDigital agent のロールが含まれています。 デジタルエージェントのロールをユーザーに割り当て、エージェントがGenesys Cloud CX Digitalライセンスが提供するサービスの利用を開始できるようにします。

Digitalエージェントの役割を割り当てるには、次のようにします。 

1. Genesys Cloudにログインし、Admin をクリックします。
2. ユーザーと権限でユーザーをクリックします。
3. デジタルエージェントの役割を割り当てるエージェントを探します。
4. 詳細 をクリックし、表示されたメニューから、人物の編集 をクリックします。 ビューがRoles タブ開きます。
5. 「表示」で「すべて」を選択します。
6. 検索ボックスで、デジタルエージェントと入力し始め、リストから選択します。
7. Assigned 列で、ユーザーのデジタルエージェント役割を有効にするためにクリックします。 

詳細については、 役割、部門、ライセンス、アドオンを割り当てる.

エージェントに割り当てられた既存のロールを編集し、Genesys Cloud CX Digitalライセンスと連動させることができます。

Genesys Cloud CXのサブスクリプションをお持ちの場合、Genesys Cloud CX Digitalのサービスを利用するには、これらのロールをそれぞれのエージェントに割り当ててください。

• thedigital agent role
• aカスタムロール これは音声関連のパーミッションを除外したものです。

音声関連の権限を持たないカスタムロールを作成する

音声関連の権限を除外したカスタムロールがない場合、最も簡単な作成方法は、Genesys Cloudロールの1つをコピーして、割り当てられた権限を変更することです。

1. Genesys Cloudにログインし、Admin をクリックします。
2. 人と権限 の下で、ロール / 権限 をクリックします。
3. コピーしたいGenesys Cloudのロールを探します。
4. もっと見る をクリックし、表示されたメニューから、ロールをコピーする をクリックします。
5. コピーしたロールに名前を付けます。
   
   例:  Genesys Cloud Supervisorのロールをコピーし、Genesys Cloud CX Digitalのライセンスを追加したい場合。 ライセンスには音声は含まれていませんので、コピーしたロールにそれなりの名前を付けるとよいでしょう。 Genesys Cloud Supervisor 音声なし。
6. 以下の権限について、チェックボックスを無効にします。
   • [会話]> [通話]> [承諾]
   • 会話 &gt ; コール &gt ; 追加する
   • 会話 > コール > 記録
   • [会話]> [コールバック]> [承諾]
   • 会話 > 折り返し電話 > 作成する
     注意： この手順で紹介した音声関連のすべての権限について、チェックボックスが無効になっていることを確認してください。 音声関連の権限を有効にしておくと、Genesys Cloud CXのライセンスが自動的にアクティベートされます。 
7. 保存するをクリックします。
8. People に移動します。
9. Genesys Cloud CX Digitalサブスクリプションを使用するエージェントまたはエージェントを探し、新しく作成したロールを彼らに割り当てます。

詳細については、 役割、部門、ライセンス、アドオンを割り当てる.

公正使用ポリシー

詳細については、を参照してください。 GenesysCloudのフェアユースポリシー。