Genesys Cloud組み込みクライアントの電子メールについて


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

Genesys Cloudは、インバウンド電子メールおよびインバウンドSalesforce電子メール(Genesys Cloud for Salesforceのみ)をルーティングし、アウトバウンド電子メールを送信できます。

以下のコンテンツは、Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefoxに適用されます。

受信メール(エージェント)

Genesys Cloudは電子メールをキューにルーティングします。エージェントは、他のやり取りと同様にクライアント内のEメールを受け取ります。


送信メール(エージェント)

エージェントは、キューに代わってEメールを送信したり、Click-to-Eメール機能を使用したりできます。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、ArchitectフローとEメールのやり取りのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはメールのやり取りでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、 Architectフローとのメールのやり取りにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Genesys Cloud Embeddable Frameworkに適用されます。

受信メール(エージェント)

Genesys Cloudは電子メールをキューにルーティングします。エージェントは、他のやり取りと同様にクライアント内のEメールを受け取ります。


送信メール(エージェント)

エージェントは、キューに代わってEメールを送信したり、Click-to-Eメール機能を使用したりできます。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションでインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者は、通話ログに対話属性を追加することもできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはメールのやり取りでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、 Architectフローとのメールのやり取りにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。

受信メール(エージェント)

Genesys Cloudは電子メールをキューにルーティングします。エージェントは、他のやり取りと同様にクライアント内のEメールを受け取ります。


受信Salesforceメール(エージェント)

エージェントは、他のインタラクションと同様にクライアントでEメールを受け取りますが、Salesforce内のケースではSalesforce Eメールに応答します。


受信Salesforceメール(管理)

管理者は、SalesforceのGenesys Cloudを設定して、Salesforceの電子メールをGenesys Cloud経由でルーティングできます。


送信メール(エージェント)

エージェントは、キューに代わってEメールを送信したり、Click-to-Eメール機能を使用したりできます。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションにインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者はインタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードに同期させることもできます。Lightning Experienceには制限があります。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、ArchitectフローとEメールのやり取りのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはメールのやり取りでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、 Architectフローとのメールのやり取りにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。

受信メール(エージェント)

Genesys Cloudは電子メールをキューにルーティングします。エージェントは、他のやり取りと同様にクライアント内のEメールを受け取ります。


送信メール(エージェント)

エージェントは、キューに代わってEメールを送信したり、Click-to-Eメール機能を使用したりできます。


インタラクション属性(管理)

管理者はインタラクション属性をZendeskのチケットフィールドにマッピングできます。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、ArchitectフローとEメールのやり取りのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはメールのやり取りでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、 Architectフローとのメールのやり取りにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。