Salesforce Lightning Experience
Salesforce ClassicまたはLightning Experienceでは、Salesforce用のGenesys Cloudを使用できます。 App Exchangeからダウンロードした管理パッケージには、2つの定義ファイルが含まれています。 1つはSalesforceクラシック用、もう1つはLightning Experience用です。 Salesforce ユーザーをいずれかの定義ファイルに関連付けることができますが、同時に両方のファイルに関連付けることはできません。
Lightningアプリの設定
Lightning ExperienceでSalesforceにGenesys Cloudを使用するには、Salesforceソフトフォンを使用するようにLightningアプリを設定します。
- Lightning Experienceで、クリックします 歯車上部のツールバーにあります。
- クリック セットアップ.
- 検索する アプリマネージャー。
- 下 アプリ、クリック アプリマネージャー.
- をクリックして既存のLightningアプリを編集するか、 矢印 そして 編集）、またはをクリックしてLightningアプリを作成します 新しいLightningアプリ.
- 下 アプリ設定クリック 実用アイテム。
- クリック ユーティリティ項目を追加。
- 選択する オープンCTIソフトフォン。
- デフォルト設定をそのままにしてクリック 保存する。
詳細については、 Lightningアプリにユーティリティバーを追加する Salesforceドキュメントにあります。
Lightning Experienceの制限
Salesforce向けGenesys CloudにおけるLightning Experienceは、Lightning Experience機能の堅牢性に依存します。 現在、Lightning Experience には、CTI でいくつかの制限があります。Salesforce Classic にはこの制限はありません。
- インタラクションの属性
Lightning Experienceでは、SalesforceのGenesys Cloudは、Salesforceユーザーがアクセスできないフィールドにインタラクション属性を保存できません。 たとえば、SalesforceのGenesys Cloudを設定してキュー名をカスタムフィールドに保存しますが、カスタムフィールドはエージェントに表示されません。 その結果、Salesforce ではキュー名はレポートのカスタム フィールドには保存されません。
メモ： 注意：Lightning Experienceでは、エージェントは[アクティビティフィールドマッピング]で使用されているフィールドへの書き込みアクセス権を持っている必要があります。 詳細については、 地図インタラクション属性。 - 新しいレコードへのスクリーンポップ
フルフレームモーダルでLightningアプリケーションを使用する場合、開く新しいレコードはクライアントと重複し、エージェントが着信インタラクションを取得するのを防ぎます。
Genesysでは、フルフレームモーダルを使用するLightningアプリケーションで新しいレコードスクリーンポップを実行しないことをお勧めします。 詳細については、以下を参照してください。 Salesforce用Genesys Cloudの画面ポップ.
サポートされている操作については、 Salesforce URL構造に従ってください。 詳細については、 Lightning ExperienceとSalesforceモバイルアプリケーションの新しいURL形式に関するFAQ Salesforceドキュメントおよび 新しいレコードスクリーンポップアップ Salesforce URLのフォーマット.
- オムニチャネル同期
オムニチャネル同期は、 コンソールナビゲーションを備えたLightningアプリケーションでのみ機能します。 詳細については、 Salesforceオムニチャンネル。
- ワークスペース転送
ワークスペース転送は、 コンソールナビゲーションを備えたLightningアプリケーションでのみ機能します。 詳細については、 ワークスペース転送.
LightningとCTIに関するその他の問題については、を参照してください。 既知の問題点 Salesforceドキュメントにあります。
統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.
