埋め込みインタラクションウィンドウを追加する


注意:この記事は、PureCloud for Salesforceに適用されます。

デフォルトでは、スクリプト、チャット、Eメール、およびメッセージはSalesforceの別ウィンドウで開きます。ただし、スクリプト、チャット、Eメール、およびメッセージを埋め込み対話ウィンドウに表示するようにSalesforceを設定できます。この設定は、クラシック(Service Cloud)とLightning Experienceの両方で利用できます。この埋め込みインタラクションウィンドウは、クライアントおよびその他の埋め込みインタラクションウィンドウ(Service CloudのOmni-Channelなど)と共に下部のツールバーに表示されます。

クラシック(サービスクラウド)

  1. 選択する インタラクションウィンドウを埋め込む 設定で。見る コールセンターの設定
  2. Salesforceに埋め込みインタラクションウィンドウを追加します。
    1. クリック セットアップ
    2. 検索する アプリ
    3. アプリServiceCloudConsoleアプリを見つけます。

      このアプリの名前は、あなたのSalesforce組織に固有のものにすることができます。この例では、アプリはSample Consoleという名前です。 ServiceCloudConsoleによるアプリリスト

    4. 編集するをクリックします。

      ServiceCloudConsoleの[カスタムアプリ編集]ページが表示されます。

    5. コンソールコンポーネントを選択する、移動 PureCloudScript 利用可能なアイテムから選択したアイテムまで。
    6. [保存]をクリックします。

埋め込まれたインタラクションウィンドウ(PureCloudスクリプト)が特定のService Cloudページの左下隅または右下隅に表示されるようになりました。

稲妻体験

前提条件 
  • 私のドメインはSalesforceで有効になっています

    詳細については、 私のドメイン Salesforceドキュメントにあります。

  1. 選択する インタラクションウィンドウを埋め込む 設定で。見る コールセンターの設定
  2. Salesforceに埋め込みインタラクションウィンドウを追加します。
    1. Salesforce Lightning Experienceで、クリックします 歯車 上部のツールバーで セットアップ
    2. 検索する アプリマネージャー。
    3. 下 アプリ、クリック アプリマネージャー
    4. 既存のLightningアプリを編集します。クリック 矢印 > ; 編集
    5. アプリの設定、クリック ユーティリティアイテム
    6. クリック ユーティリティアイテムを追加

      詳細については、 Lightningアプリにユーティリティバーを追加する Salesforceドキュメントにあります。

    7. 選択する PureCloudInteractionUtility
    8. デフォルト設定のままにします。
    9. 選択する 自動的に開始
    10. [保存]をクリックします。

埋め込みインタラクションウィンドウ(PureCloudInteractionUtility)は、特定のLightning Experienceページの左下隅または右下隅に表示されるようになりました。

詳細については、 コールセンターの設定

統合について詳しくは、以下を参照してください。 SalesforceのPureCloudについて