Salesforce Lightning Experience


注意:この記事は、PureCloud for Salesforceに適用されます。

Salesforce ClassicまたはLightning Experienceでは、SalesforceにPureCloudを使用できます。App Exchangeからダウンロードした管理パッケージには、2つの定義ファイルが含まれています。1つはSalesforceクラシック用、もう1つはLightning Experience用です。Salesforce ユーザーをいずれかの定義ファイルに関連付けることができますが、同時に両方のファイルに関連付けることはできません。 

Lightningアプリの設定

Lightning ExperienceでSalesforceにPureCloudを使用するには、Salesforceソフトフォンを使用するようにLightningアプリケーションを設定します。

  1. Lightning Experienceで、クリックします 歯車 上部のツールバーにあります。
  2. クリック セットアップ
  3. 検索する アプリマネージャー
  4. アプリ、クリック アプリマネージャー
  5. をクリックして既存のLightningアプリを編集するか、 矢印 そして 編集)、またはをクリックしてLightningアプリを作成します 新しいLightningアプリ
  6. アプリ設定クリック 実用アイテム
  7. クリック ユーティリティ項目を追加
  8. 選択する オープンCTIソフトフォン
  9. デフォルト設定をそのままにしてクリック 保存する

詳細については、 Lightningアプリにユーティリティバーを追加する そして Open CTIを使用してLightning Experienceで電話をかける Salesforceドキュメントにあります。

注意:スクリプト、チャット、Eメール、メッセージに埋め込みのインタラクションウィンドウを使用するようにLightningアプリケーションを設定することもできます。詳細については、 埋め込みインタラクションウィンドウを追加する

Lightning Experienceの制限

Salesforce用のPureCloudでのLightning Experienceは、Lightning Experience機能の堅牢性によって異なります。現在、Lightning ExperienceにはCTIに関するいくつかの制限がありますが、Salesforceクラシックにはありません。

  • インタラクション属性

    Lightning Experience では、PureCloud for Salesforce がインタラクション属性を Salesforce ユーザーがアクセスできないフィールドに保存することは許可されていません。例えば、キュー名をカスタム フィールドに保存するように PureCloud for Salesforce を設定しても、カスタム フィールドはエージェントに対しては表示されません。その結果、Salesforce ではキュー名はレポートのカスタム フィールドには保存されません。 

    注意:Lightning Experienceでは、エージェントは[アクティビティフィールドマッピング]で使用されているフィールドへの書き込みアクセス権を持っている必要があります。詳細については、 地図インタラクション属性
  • スクリーンポップ

    Lightning Experienceでは、Salesforceで新しいレコードをスクリーンポップするためのSF_URLPopカスタム属性の使用はサポートされていません。

    先端:Salesforceでソフトフォンのレイアウトを次のように設定しないでください。 新規にポップ。この設定を選択すると、ダイアログボックスが表示され、クライアントへのアクセスがブロックされます。このダイアログボックスを閉じるまで、クライアントで受信したインタラクションに回答することはできません。
注意注:オムニチャネル同期とワークスペース転送は、コンソールナビゲーション付きのLightningアプリケーションでのみ機能します。詳細については、 Salesforceオムニチャンネル そして ワークスペース転送

LightningとCTIに関するその他の問題については、を参照してください。 既知の問題点 Salesforceドキュメントにあります。

統合について詳しくは、以下を参照してください。 SalesforceのPureCloudについて