埋め込みインタラクションウィンドウを読み込めませんでした

注意:この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

このページで説明されている機能は近日リリース予定です。詳細については、 リリースノート

統合は、スクリプト、チャット、Eメール、メッセージを埋め込みのインタラクションウィンドウに埋め込むよう設定されています。インタラクションが接続した後、インタラクションのスクリプト、チャット、メール、またはメッセージのアイコンをクリックしますが、スクリプト、チャット、メール、またはメッセージを含む埋め込みのインタラクション ウィンドウは開きません。

次のメッセージが表示されます。

Interaction Utilityコンポーネントがロードされていないことを示すエラーメッセージ

エージェント:アプリが起動する前に、埋め込みの対話ウィンドウが読み込まれないように管理者が設定しました。スクリプト、チャット、Eメール、またはメッセージ ウィンドウを最初に開くには、埋め込みのインタラクション ウィンドウをクリックします。アイコンがオレンジ色に変わり、スクリプト、チャット、Eメール、またはメッセージが開いているか、アクセス可能であることが示されます。その後、インタラクションのアイコンをクリックして埋め込みインタラクションウィンドウを開くことができます。

管理者:エージェントがインタラクションのアイコンをクリックすると、スクリプト、チャット、メール、またはメッセージ ウィンドウが開くようにするには、Lightning アプリを設定します。埋め込みインタラクションウィンドウの設定で、選択します 自動的に開始。詳細については、 埋め込みインタラクションウィンドウを追加する

注意:このプリロード動作は、Lightning Experienceの埋め込みインタラクションウィンドウでのみ使用可能です。Classic Salesforceでは、データを事前ロードするように埋め込みインタラクションウィンドウを設定することはできません。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.