埋め込みインタラクションウィンドウを読み込めませんでした
メモ： この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。
統合は、埋め込まれたインタラクションウィンドウにスクリプト、チャット、電子メール、およびメッセージを埋め込むように構成されています。 インタラクションが接続した後、インタラクションのスクリプト、チャット、電子メール、またはメッセージアイコンをクリックしますが、スクリプト、チャット、電子メール、またはメッセージを含む埋め込みインタラクションウィンドウは開きません。
次のメッセージが表示されます。
エージェント： アプリが起動する前に、埋め込みの対話ウィンドウが読み込まれないように管理者が設定しました。 スクリプト、チャット、Eメール、またはSMSウィンドウを最初に開くには、埋め込み操作ウィンドウをクリックします。 アイコンがオレンジ色に変わり、スクリプト、チャット、Eメール、またはSMSメッセージが開いているかアクセス可能であることを示します。 その後、インタラクションのアイコンをクリックして埋め込みインタラクションウィンドウを開くことができます。
管理者： エージェントがインタラクションのアイコンを最初にクリックしたときにスクリプト、チャット、電子メール、またはメッセージウィンドウが確実に開くようにするには、Lightningアプリを構成します。埋め込みインタラクションウィンドウの設定で、 自動的に開始。 詳細については、 埋め込みインタラクションウィンドウを追加する。
メモ： このプリロード動作は、Lightning Experienceの埋め込みインタラクションウィンドウでのみ使用可能です。 Classic Salesforceでは、データを事前ロードするように埋め込みインタラクションウィンドウを設定することはできません。
統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.
