はい。 E911 オペレータに通話番号として送信される番号は、正しいアドレスとの関連付けのためだけでなく、通話が切断された場合に、オペレータのコールバック番号としても機能します。 このため、可能な場合は発信者の番号を使用するのが最善です。コールバックは、支援を必要とする人物に直接転送されるためです。 この動作は、 電話またはユーザーが電話番号を持っていない場合にのみ、ANIとして利用します場所オプション。

代理人が個人番号を持っていない場合、またはこれらの番号に外部からアクセスできない場合は、 エリエン. 電話番号は緊急サービスオペレーターのコールバック連絡先として機能するため、Genesysは、ELINを、フロントデスクやセキュリティデスクなど、同じ物理的な場所にある電話に関連付けられた番号にすることを推奨します。 行う なし コールバックを行うオペレーターは、支援を必要とする実際の人物に到達できないため、IVR番号をELINとして使用します。

重要。    重要:ベストプラクティスとして、Genesysはエージェントが緊急電話を911に転送しないことを推奨します。 代わりに、911に直接ダイヤルするよう電話者に指示するようにエージェントをトレーニングします。 エージェントが911に電話を転送する場合、公衆安全応答ポイント(PSAP)は、元の発信者の電話番号または場所を受信しません。 代わりに、PSAP エージェントはエージェントの数と場所を確認します。 ただし、エージェントが通話を911に転送する場合は、 転送を参照 コールを転送する前に、PSAPエージェントと話すオプション。