音声およびテキスト分析の制限

Genesys Cloudで音声転写を使用するときは、次の制限に留意してください。

• Transcription of ACD agent consults recordings is not supported. For more information, see Record ACD agent consult calls. 
• When an agent initiates a consult or conference with another agent, or directly transfers a call to them, the initiating agent’s queue’s voice transcription settings remain active throughout the interaction. For example, if Agent 1 from Queue A, which has transcription enabled, consults or transfers the call to Agent 2 from Queue B, where transcription is disabled, the entire interaction will still be transcribed. To avoid additional transcription costs, consider using a blind transfer to Agent 2’s queue instead. This allows the receiving agent’s default settings to take effect.
• コンサルト転送が実行され、お客様が音楽（ボーカルなし）を聞いている場合、音楽はフィラーワード（um、ahなど）として転写され、 会議 音楽が複数のエージェント間の会議ではない場合でも、トランスクリプトにアイコンが表示されます。
• コンサルトセグメントは、音響分析の一部として処理されません。 これらは、音響分析のパーセンテージ計算には含まれていません。
• インタラクションが保留され、お客様が音楽（ボーカルなし）を聞いている場合、音楽はフィラーワード（um、ahなど）として書き起こされ、 エージェント エージェントが話していなくても、トランスクリプトにアイコンが表示されます。
• インタラクションがキューに転送されると、利用可能なエージェントにインタラクションを配信する前に、キュー内のフローが完全に実行されないことがあります。 その結果、キュー内のフローが言語を変更しようとすると、転送が完了する前に転写フローが実行されていなかった可能性があるため、言語の変更または切り替えが有効にならない場合があります。
• BYOC施設では、通話後の音声転写は10-hourの制限を超えて通話を転写することはありません。
• BYOC施設通話後の音声の録音には、デュアルチャネル録音が必要です。
• BYOC Premiseの通話後の録音の音声転写は、以下のフォーマットのオーディオでのみサポートされています。 Opus、PCMU、PCMAまたはL16。
• 詳細については、 外部トランク設定。
• 通話を外部の関係者に転送する場合、トランスクリプト フレーズに関連付けられた参加者が正確に反映されない場合があります。
• センチメント フィードバックでは、韓国語、中国語、日本語の方言のフレーズを 350 文字に制限します。

詳細については、 音声文字変換について.