ACDエージェントのコンサルトコールを記録する

多くの場合、エージェントは、顧客との会話中に別のエージェントやスペシャリストに相談する必要があります。 Consult Line Recordingを有効にして、評価者とスーパーバイザーが顧客の電話をレビューする際に、 転送を参照します. 

エージェントが別のエージェントまたはスペシャリストに相談する必要がある場合、そのエージェントはお客様を保留にすることができます。 Genesys Cloudは、顧客の保留音楽を再生し、コンサルティング会話の新しい録音を開始します。

また、Genesys Cloudは、3つの関係者全員が一緒に通話している場合にも記録します。

診察ライン記録を有効にするには:

1. 管理をクリックします。
2. 下 テレフォニークリック トランク。
3. クリック 外部トランク タブ。
4. リストから、設定したいトランクを選択します。
5. 下 外部トランク設定クリック メディア。
6. 下録音、 有効にするこのトランクで通話を録音するそして相談する。
7. 録画のための設定選びを終える.
8. クリック 外部トランクを保存します。