相互作用のトランスクリプトは、クラウドに保存されるときに暗号化されますか？

インタラクショントランスクリプトは暗号化され、不正アクセスから保護するために安全に保存されます。  トランスクリプトは、顧客/組織固有の暗号化キーを使用して、AES256ビット暗号化で暗号化されます。  詳細については、以下を参照してください。 暗号化キーの概要.

組織は、コンテンツ検索機能の一部としてトランスクリプトを検索可能にすることを選択できます。  この場合、トランスクリプト情報は、組織固有の暗号化キーではなく、GenesysCloud全体の暗号化キーを使用してこの検索クラスターでインデックス付けされます。