前提条件
  • Recording > Settings > Edit Regional Storage 権限

Genesys Cloudを利用する際、カスタマーの組織がグローバルに展開している場合、地理的な地域ごとに、データ主権に関する地域の規制要件が異なる可能性があります。 欧州連合、またはカナダの管轄区域、または一部のAPAC地域のそれぞれの管轄区域でレコーディングしたものを保存する必要がある場合があります。 

Global Media Fabric を使用してローカルの Genesys Cloud メディアリージョンでインタラクションを処理する場合、Genesys Cloud も通話レコーディングをローカルに保存するように設定できます。 具体的には、メディアサイトリスト で指定した、レコーディングトランクに関連する最初の Genesys Cloud メディア領域にレコーディングを保存するように Genesys Cloud を設定することができます。 この設定により、グローバルメディアファブリックのもとで、カスタマーのレグが扱われたのと同じローカルメディアリージョンにレコーディングを保存することができます。 

ノート:  
  • エージェントがインタラクションを処理する特定のサイトは、レコーディング保存場所に影響しない。 インタラクションが移動するトランクが保管場所を決定します。 この動作は、インバウンドとアウトバウンドの両方のインタラクションに適用されます。
  • セカンダリーGenesys Cloudメディアリージョンがトラフィックを処理する災害復旧シナリオでは、リージョンが復旧した後、レコーディングは最初のメディアリージョンに存在します。
  • レコーディングしたものは、そのレコーディングが保存されている地域と同じ地域でアーカイブされます。 アーカイブ後、レコーディング復元処理では、レコーディングが保存されている同じ地域の復元されたレコーディング も追加されます。
  • レコーディング一括エクスポート を設定する場合、選択したリージョンにある1つのS3バケット に対してのみ、統合を設定できます。 S3バケットと同じリージョンにない通話レコーディングを一括エクスポートする場合、AWSアカウントでAmazon S3のデータ転送コストが発生する可能性があります。

検討事項

データ主権規制を遵守するためにシステムを構成する場合、以下の点が適用されます。

  • 設定は音声対話にのみ適用され、以下の情報がホームリージョンに保存されます。
    • デジタル レコーディング（チャット、メール、メッセージ）
    • スクリーンレコーディング
    • 会話レベルのメタデータ
    • インタラクション・トランスクリプト
  • この設定は、保存されている音声対話のレコーディングにのみ適用されます。 再生するためのレコーディングの暗号化・復号化、レコーディングの書き出しなど、一時的なレコーディング ファイルの処理は、すべてホームリージョンで行われます。
  • 地域別レコーディングストレージ構成は、BYOC Cloud トランク にのみ適用される Global Media Fabric の原則に従います。
    • Genesy Cloud Voice をご利用の場合、メディアトラフィックはカスタマーのホームリージョンで処理されるため、レコーディングはカスタマーのホームリージョンで保存されます。
    • BYOC Premises trunks を使用する場合、Media Site は BYOC Cloud trunks の構成と同じ方法で構成されます。 BYOC プレミス・トランクが扱う録画は、設定されたローカルの Genesys Cloud リージョンに保存されます。
    • Hybrid Media を使用している場合、BYOC Cloud トランクや BYOC Premises トランクが扱うインタラクションはストレージの地域性を遵守しますが、Genesys Cloud Voice のインタラクションは常にホームリージョンに保存されます。

レコーディング用ストレージの構成

以下のタスクに従って、適切なリージョンのレコーディングストレージを設定します。

外部非GCVトランクが目的のGenesys Cloudリージョンに所属していることを確認する。

  1. 管理を選択します。
  2. 電話で、トランク をクリックします。
  3. External Trunksタブを選択し、該当する外部トランクを選択します。 
  4. 選択した外部トランクがGenesys Cloud Voice AWSでないことを確認します。
  5. 外部トランク設定で、メディアをクリックします。
  6. 選択した<メディア サイト名> メディア リージョン が正しいリージョンであることを確認する。 正しいリージョンでない場合は、メディアサイトを変更して対応するメディアリージョンリストを変更します。

ローカルAWSリージョン（カスタマーとの対話の場所）にレコーディングを保存するように組織を構成する。

  1. 管理を選択します。
  2. 品質で、レコーディング管理をクリックします。
  3. コール レコーディングのストレージで、 コール レコーディングをグローバル メディア ファブリック設定で定義されたリージョンに保存するをクリックします。

    レコーディング保存の地域性を確認する 

    When the configuration completes, to confirm the storage regionality of the recordings in any subsequent voice interactions in your organization, use the Recording API and inspecting the region field in the payload to invoke the recording metadata endpoint.

    [

  {

    "id": "da13dc55-1bc2-4f35-b8eb-6029603a2b7a",

    "conversationId": "8e2a0b24-aa82-4cda-a86f-123c3f098478",

    "startTime": "2022-12-08T21:47:05.935Z",

    "endTime": "2022-12-08T21:47:32.335Z",

    "media": "audio",

    "annotations": [],

    "fileState": "AVAILABLE",

    "deleteDate": "2023-12-08T21:47:34.885Z",

    "maxAllowedRestorationsForOrg": 100,

    "remainingRestorationsAllowedForOrg": 100,

    "sessionId": "04aff45f-8833-4656-b82a-2ff18e549987",

    "region": "us-east-1",

    "selfUri": "/api/v2/conversations/8e2a0b24-aa82-4cda-a86f-123c3f098478/recordingmetadata/da13dc55-1bc2-4f35-b8eb-6029603a2b7a"

  }

]