Genesys Cloudは、通話録音と画面録音をサポートしています。

コールのレコーディング

学び GenesysCloud通話とACD通話録音について。 ポリシーを使用して、どのACDが録音を要求し、録音を保存する期間を決定します。 ユーザーは、通話を録音して、必要なときにいつでも聞くことができます。

  • 通話レコーディングについて

画面レコーディング

ACD中にエージェントの画面を記録する 品質管理を目的とした相互作用。