インタラクションのカテゴリーを理解する

インタラクションカテゴリを使用すると、管理者はブールロジックを使用してカテゴリ基準を作成し、基準を満たすかどうかに基づいてインタラクションを分類できます。複数のレベルで基準を構築できる柔軟性により、ユーザーはインタラクションに関する単純な質問と非常に複雑な質問の両方を尋ね、それに応じて分類することができます。

このプロセスでは、次の概念を使用して詳細な基準を構築します。

真/偽 -カテゴリ基準を使用すると、インタラクションを分類するために基準が TRUE であるか FALSE であるかを指定できます。たとえば、トピック A とトピック B の両方が存在する場合など、条件が TRUE であるすべてのインタラクションにカテゴリを割り当てることができます。逆に、トピック A とトピック B が存在しないなど、基準が FALSE であるインタラクションにカテゴリを割り当てることもできます。
および/または/近く– カテゴリ基準を使用すると、さまざまなオペランド (トピックと用語) をどのように見つけるか、またそれらが互いにどのように関連しているかを決定できます。
- そして– 2 つのオペランド (トピックと用語) が両方とも見つかるか見つからないかのいずれかであることを示します。たとえば、トピック A とトピック B が見つかる必要があります。どちらか一方だけを見つけることはできません。
- または– 2 つのオペランド (トピックと用語) のいずれかが見つかるか見つからないかを示します。たとえば、トピック A またはトピック B が見つかる場合があります。どちらか一方、または両方が見つかる場合があります。
- 近く– 1 つのオペランド (トピックまたは用語) が、事前に定義された秒数 (音声) または単語数 (デジタル) 以内に別のオペランド (トピックまたは用語) の近くで見つかる必要があることを示します。オペランドは特定の順序である必要はありません。たとえば、トピック A NEAR トピック B が見つかります。また、トピック B NEAR トピック A も、互いに近い場合は見つかります。

メモ:

オペランドの特定の設定を変更して、基準をより細かく制御できます。設定を変更すると、オペランドが見つかる回数とオペランドが見つかる場所を指定できます。
NEAR 演算子では、2 つのオペランドのみを使用できます。また、条件の最初のオペランドは Found に設定する必要があり、2 番目のオペランドは Found または Not Found に設定できます。
単一の括弧内など、同じレベルで演算子を混在させることはできません。括弧レベルで AND を選択した場合、その括弧内のすべてのオペランドで AND が使用されます。括弧を追加することで演算子を変更することができます。例: トピック A とトピック B と (トピック C またはトピック D)。この例では、トピック A が見つかる必要があり、トピック B が見つかる必要があり、トピック C またはトピック D の少なくとも 1 つが見つかる必要があります。
カテゴリ基準には最大 20 個のオペランドを含めることができます。
基準には最大 3 つのレベル (括弧) を設定できます。
組織には最大 500 個のカテゴリを設定できます。
通話とデジタルトランスクリプトは 1 MB に制限されます。
カテゴリは、過去のやり取りにタグを付ける際に使用できません。

インタラクションカテゴリーの作成方法の詳細については、インタラクションカテゴリーを操作する。