品質管理の統合により、組織のポリシーベースのレコーディング機能が拡張されます。

概要

品質管理により、マネージャはエージェントとのやり取りを記録して評価し、コンタクトセンターのエクスペリエンスを改善できます。 管理者は、エージェントを指導してエージェントのパフォーマンスを向上させることもできます。

転写および音声分析

Voci V-Sparkの転写および音声分析により、Genesys Cloudのポリシーベースの記録を転写できます。

AWS S3一括録画

AWS録画一括アクション統合により、品質管理者は、あらゆるメディアタイプの録画、画面録画、添付ファイル、メタデータを一括して自動的にエクスポートするポリシーを作成し、設定したAWS S3バケットに保存することができます。

オーディオフックモニター

AudioHook Monitor を使用して、会話音声 をサードパーティのサービスにストリーミングし、その音声を音声バイオメトリクス、転写、録音、エージェント・アシスト のために処理することができます。