Voci V-Sparkトランスクリプションとスピーチアナリティクスの統合を設定する
前提条件
- Genesys Cloud 2または3ライセンス。
- Voci V-Sparkアカウント 詳しくは、をご覧ください。 AppFoundry。
- Voci V-Spark認証トークン。
- Voci V-Sparkで録音用のアップロード用に設定されたフォルダです。 フォルダ設定の詳細については、Vociが提供するV-Spark管理ガイドを参照してください。PDF、Vociログインが必要です)。
- Genesys Cloud組織でVoci統合がオンになりました。 Genesys Cloudカスタマーケアへのお問い合わせ このオプションを有効にします。
Voci V-Sparkの転写および音声分析により、Genesys Cloudのポリシーベースの記録を転写できます。 統合を設定した後、ポリシーが一致するすべての録音を転記するためのポリシーオプションを選択できます。 あなたはV-Sparkを通して転写されたレコードーディングにアクセスします、そしてまたそれはそれらの転写に基づく情報を提供します。 たとえば、カスタマーとエージェントの感情に関する分析を表示したり、特定の単語を検索したりできます。
- [管理]をクリックします
- 「統合」の下で、統合をクリックします。
- 統合をクリックします。
- Voci V-Spark Transcriptionインテグレーションを見つけてクリック インストール。
- クリック 設定 タブ。
- の中に transcribeURL ボックスにVoci V-SparkサーバーのURLを入力します。 transcribeURLは以下のフォーマットを使用します。
https:// {server-address} / transcribe / {short-orgname} / {folder-name}
- サーバーアドレス: Voci V-Sparkサーバーのアドレス
- 短い組織名: あなたのVociからあなたの組織の短い名前 設定 > アカウント ページ。
- フォルダ名: レコードーディングをアップロードするフォルダ。 フォルダはあなたのVociにリストされています 設定 >フォルダ ページ。
https://vspark-demo.vocitec.com/transcribe/Genesys Cloud / QMStereo
- クリック 資格情報。
- クリック 設定する。
- 認証トークンをに貼り付けます。 認証トークン ボックス。
- 確認のために2番目のボックスにトークンを貼り付けます。
- クリック OK。
- クリック 統合の詳細 タブ。
- [名前]ボックスに、統合の名前を入力します。
- 下 状態、 クリック アクティブ/非アクティブ 統合を有効にするに切り替えます。
- クリック はい アクティブにすることを確認します。
- 保存するをクリックします。
統合を設定したら、次のことができます。 ポリシーを使用する どのレコードーディングを転記するかを指定します。 選択する 音声を転記する ポリシーがカバーする対話のために音声を転記する