よくある質問 統合

データアクションはJSONではなくXMLを使用できますか?

いいえ。 いいえ。データ アクション統合のデータ アクションは送信または承認できません.. [詳細]

Genesys Cloud for Chromeを他のブラウザと併用できますか?

Chrome用Genesys Cloudは、他の..との使用に正式にサポートされていません。 [詳細]

E.164以外の番号を内部連絡先に追加できますか?

はい。 SCIMクライアントでの作業など、特定の状況では、次のことがあります… [もっと]

Genesys CloudからOktaにユーザーをインポートできますか?

残念ながらできません。Genesys CloudからOktaにユーザーをインポートすることはできません。 オクタ.. [詳細]

Genesys Cloud Embeddable FrameworkまたはGenesys Cloud for Salesforceを複数のブラウザタブで実行できますか?

はい、Genesys Cloud Embeddable FrameworkまたはGenesys Cloudを以下の目的で実行できます。 [詳細]

オンプレミスソリューションデータアクションを使用できますか?

もちろん! AWS Lambdaデータアクションの統合と関連。. [詳細]

Genesys Cloudのデータアクションを使用して、会話のアクションを実行できますか?

いいえ。 いいえ。Genesys Cloudのデータアクションを使用して以下のアクションを実行することはできません。 [詳細]

SAMLを使用して、自分のアイデンティティプロバイダーのためにGenesys Cloudへのシングルサインオン統合を作成できますか?

はい。 Genesys Cloudの顧客は、汎用的なIDプロバイダー設定により、以下を統合できます。 [詳細]

姓と名以外の名前をフルネームに使用できますか?

はい、できます! Okta の Genesys Cloud アプリケーションはファーストネームを使用しています.. [詳細]

443以外のポートで実行されているWebサービスを呼び出すことができますか?

いいえ。 いいえ。PCIコンプライアンスの場合、Webサービス・データ・アクションを実行するサービスは.. [詳細]

データアクションは証明書の相互認証をサポートしますか?

Web サービス データ 認証アクションのみが相互認証サポートします。 詳細については、.. [詳細]

データアクションは自己署名証明書を使用してサービスと連携しますか?

いいえ。 自己署名証明書は信頼できるとは認識されていません。

Genesys Cloudの組み込みクライアントでは、ユーザーはキューの代わりにClick-to-dialを使用できますか?

もちろん! Salesforce用Genesys Cloud、Chrome用Genesys Cloud、Genesys.. [詳細]

Genesys Cloud for SalesforceはSalesforceのPerson Accountをサポートしていますか?

はい、Genesys Cloud for Salesforceの統合はSalesforceのPerson Accountsをサポートしています。 Genesys Cloud...[詳細].

Genesys Cloud SCIMは、Genesys CloudからID管理システムに情報を同期しますか?

いいえ。 Genesys Cloudは現在、ID管理システムからの単方向同期のみをサポートしています… [もっと]

Nuance Recognizer as a Serviceインテグレーションを使用している場合、Genesys Cloudは地域外のメディアをストリーミングしますか?

Genesys Cloudは、ユーザー設定可能なAPI URLに音声をリアルタイムでストリーミングする...[続きを読む]

Genesys CloudのSalesforceデータアクション連携は、Salesforceの拡張ドメインに対応していますか?

はい、SalesforceインスタンスでGenesys Cloudを使用することで、...[詳細].

音声合成(TTS)音声音声合成(TTS)音声を選択するにはどうすればよいですか?

お好みの適用には、 音声合成(TTS)グーグルDialogflowで、声をコンソールします [もっと]

AudioHook Monitorを使用している場合、アーキテクトのコールフローでストリーミングを開始または停止するにはどうすればよいですか?

音声転写機能により、AudioHook Monitorはストリーミングを開始または停止することができます。[もっと見る]

Salesforceページにカスタムフィールドを追加する方法

Salesforceページにカスタムフィールドを追加する前に、次の操作を行います。 [詳細]

Google Dialogflowボットの割り込みをどのように構成しますか?

[ダイアログフロー Bot を呼び出す] アクションのバージイン機能を有効にすることができます。 [詳細]

Genesys Cloudは資格情報をどのように処理しますか?

Genesys Cloudは、あなたの資格情報と秘密が機密情報であることを理解しており、… [もっと]

データアクションがタイムアウトするまでに何秒かかりますか?

テストモード、スクリプタ、およびAPI時間を通じたデータアクション.. [詳細]

Genesys Cloud for SalesforceおよびGenesys Cloud for Zendeskにおけるインタラクションの件名は常に自動入力されていますか?

通常。 インテグレーションは、インタラクションがつながると、インタラクションの件名を作成します。

Salesforce向けGenesys Cloudでのインタラクションの件名はカスタマイズ可能ですか?

いいえ。 いいえ。現在、件名はカスタマイズできません。 エージェントは手動で上書きできます.. [詳細]

組み込みクライアントに対する名前変更の影響

2020年、GenesysはPureCloudの名前をGenesys Cloudに変更しました。 なぜなら.. [詳細]

複数のGenesys CloudおよびSalesforce組織の実行に関する特別な考慮事項

Genesys Cloud for Salesforceを実行するには、Genesys Cloudが必要です.. [詳細]

統合には「1回の呼び出しごとに」Lexの料金が発生します。 Lexの呼び出しを定義するものは何ですか?

ArchitectからLexを呼び出すと、呼び出しごとの料金が発生します。 あなた...[続きを読む]

Nuance Recognizer as a Serviceインテグレーションを使用したGenesys Cloud音声ボットフローの料金は?

Genesys CloudでNRaaS(Nuance Recognizer as a Service)にアクセスするには、...[詳細].

Genesys CloudがAzure Active Directoryユーザーのステータスを非アクティブに変更する、またはユーザーを削除する原因は何ですか?

Genesys CloudはAzure Active Directoryユーザーのステータスを..に変更します。 [詳細]

Genesys CloudとAudioHookサーバー間のセッションが成功すると、何が起こりますか?

AudioHookセッションが成功すると、次のような高レベルの状態になる: ジェネシス・クラウドが設立...[続きを読む]

OktaのGenesys Cloudアプリケーションからユーザーを割り当て解除するとどうなりますか?

Okta の Genesys Cloud アプリケーションからユーザーの割り当てを解除すると.. [詳細]

Genesys Cloudでユーザーを削除し、後でOktaでそのユーザーを再度有効にするとどうなりますか?

Genesys Cloudでユーザーを削除し、後で再度有効にすると.. [詳細]

Genesys Cloudが使用するパブリックIPアドレスは何ですか?

Genesys Cloudは、Amazonが提供するパブリックIPアドレスを使用します。 これらのパブリックIPは.. [詳細]

[Interaction Log(インタラクションログ)]ウィンドウで[View in Salesforce(Salesforceで表示)]をクリックすると、ページが更新され、更新されないことがあるのはなぜですか?

この動作は、あなたがセールスまたはサービス部門にいるかどうかによって異なります。 [詳細]

AudioHook Monitorを使用する際、会話はどこにストリーミングされますか?

ボイス・トランスクリプションを有効にすると、すべての会話がURLにストリーミングされる...[詳細]

開発者はアウトバウンドダイヤリングに関する情報をどこで検索できますか?

Genesysクラウド開発者ツールはGenesysクラウド開発者センターに文書化されています。

Webサービスのデータアクションに対して信頼できるルート証明書はどれですか?

Web サービス データ アクションが信頼するルート証明書のリスト.. [詳細]

Salesforce用Genesys Cloudが使用しているSalesforce APIはどれですか?

Genesys Cloud for Salesforceは、Salesforce Open CTI APIをベースにしています。 [詳細]

アーキテクトのコールフローでGoogle Cloud Dialogflow CX統合を使用する場合、どの音声合成(TTS)エンジンがTTS再生を実行しますか?

音声合成(TTS)の再生は、アーキテクトで選択した音声に依存します: 以下の場合。. [詳細]

Genesys CloudでNuance Recognizer as a Service統合を使用する場合、誰がSTT(Speech-to-Text)を処理しますか?

NRaaS(Nuance Recognizer as a Service)は、サードパーティのクラウド間統合サービスです。 Genesys.. [詳細]

Azure Active Directoryの更新後に、GenesysCloudユーザーレコードが予期せず変更されるのはなぜですか?

時折、MicrosoftがAzure Active Directoryを更新すると、MicrosoftはGenesysも更新します… [もっと]

Salesforceページにフィールドが表示されないのはなぜですか。

Genesys Cloud for Salesforceは、デフォルトで追加できるデータを収集します.. [詳細]

通知が表示されないのはなぜですか?

クライアントでのアラートのインタラクションに対して[Show system notification for alerting interactions in the client]を選択しましたが、.. [詳細]

なぜ私はLexの統合を有効にできないのですか?

Genesys Cloudは、AWSアカウントにアクセスできない場合があります...[詳細]...

2番目のAmazon Lex統合を追加できないのはなぜですか?

現在、Genesys Cloudでは、Amazon LexとLex V2を1つずつ統合することができる...[続きを読む]

Webhook通知を受け取るチャットグループが見つからないのはなぜですか?

所有者のみまたはメンバーのみのGenesys Cloudグループのメンバーでなければなりません.. [詳細]

DTMFをAmazon Lex統合と連携させることができないのはなぜですか?

GenesysCloudとAmazonLexの統合はDTMFをサポートしていません。 しかし...[続きを読む]

Amazon LexボットでASCII以外の文字を含む外国語のプロンプトが聞こえないのはなぜですか?

Genesys CloudはAmazon Lex V1ボットのプロンプトをサポートしていません...[詳細]

なぜLex統合をインストールできないのですか?

AmazonLexとLexV2はプレミアムアプリケーションです。 [詳細]...

Lex統合を有効にした後にArchitectにボットやエイリアスが表示されないのはなぜですか?

LexまたはLex V2ボットが作成されていることを確認してください...[詳細]。

フローがLexボットを呼び出すとエラーメッセージが表示されるのはなぜですか?

IAM役割にボットを実行する権限があることを確認してください。 対象 [詳細]

Google Dialogflow検証警告が表示されるのはなぜですか?

次の検証警告が表示されますか? 「Architect がサポートしていません.. [詳細]

なぜ webhook 通知表示されない私のターゲットのチャット ルームで?

毎秒10 Webhook通知のレート制限があります。 以下の場合。. [詳細]

AWSコンソールでLexボットに加えた更新がArchitectに表示されないのはなぜですか?

ボットの新バージョンを公開する場合は、必ず...[続きを読む]

クライアントがLightningに表示されないのはなぜですか?

クライアントがSalesforce Lightningに表示されるように、いくつかの設定を変更します。 [詳細]