Azure Active Directoryの更新後に、GenesysCloudユーザーレコードが予期せず変更されるのはなぜですか？
メモ： この記事は、Genesys Cloud SCIM(アイデンティティ管理)に適用されます。
MicrosoftがAzureActive Directoryを更新すると、MicrosoftはGenesys Cloud for Azure ActiveDirectoryユーザープロビジョニングアプリも更新する場合があります。その結果、GenesysCloudユーザーレコードに予期しない変更が加えられる可能性があります。 場合によっては、これらの変更は、GenesysCloudで作業するユーザーの能力に影響を与える可能性があります。
変更の範囲を特定する
まず、MicrosoftのAzure ActiveDirectoryの監査ログを確認します。
- 使用可能なログの種類に関する一般的な情報については、を参照してください。 Azure ActiveDirectoryの監査ログ。
- プロビジョニング操作の一部としてGenesysCloudに送信されたデータを確認するには、 Azure ActiveDirectoryのプロビジョニングログ。
次に、GenesysCloudの監査ログ情報を確認します。
- 使用 GenesysCloud監査ログビューア AzureADプロビジョニングアプリによって行われた特定の変更を確認する。
- Genesys Cloud監査ログにキャプチャされるすべてのデータの詳細については、を参照してください。 アクションカタログ。
誤った属性マッピングを修正
MicrosoftがGenesysCloudユーザーレコードの属性を誤って更新した場合は、Genesys Cloud for Azure ActiveDirectoryユーザープロビジョニングアプリにアクセスして そこでマッピングを更新します。 加えられた変更によっては、属性マッピングを目的の状態にリセットした後、手動で介入する必要がある場合があります。
さらに、あなたは連絡したいかもしれません Microsoftサポート サービスリクエストを開きます。