よくある質問 画面レコーディング

ACD以外の操作中にエージェントの画面をレコーディングできますか？

いいえ、Genesys CloudはACDインタラクション中にのみエージェント画面を記録できます.. [詳細]

画面レコーディングにはどのくらいの帯域幅が必要ですか？

シングル画面レコーディングには通常150〜250 kbpsが必要です。 画面解像度と.. [詳細]

Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)をインストールしましたが、画面録画がうまくいきません。 トラブルシューティングはどうすればいいのでしょうか？

スクリーンを開始するために、QMポリシーがあるかどうかを確認する...[続きを読む］

エージェントの画面は相談転送中に記録されますか？

はい。 スクリーン記録ポリシーが現在のインタラクションに適用される場合は.. [詳細]

画面レコーディングにはどのくらいのファイルサイズが必要ですか？

スクリーン記録ファイルのサイズは、3 MB/15 分から 18 MB/15 分までです。

ダウンロードした画面レコーディングのフォーマットは何ですか？

画面レコーディングはWebMフォーマットを使用します。 メディアプレーヤーはどのメディアプレーヤーでも使えます.. [詳細]

画面レコーディングのフレームレートは？

毎秒3フレーム。

スクリーンレコーディングにはどのポートが必要ですか？

Genesys Cloudは、さまざまなポートを使用して.. [詳細]

Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) で作業する場合、企業向けファイアウォールや VPN で追加のポートを有効にする必要がありますか？

Genesys Cloudへの画面のシグナリングやストリーミングに使用するポート...[続きを読む］

なぜGCBAはVDI環境をサポートしないのか？

GCBA をユーザーのデスクトップにインストールした場合（つまり、外...[詳細]...