よくある質問レポート


PureCloudはどのような状況が含まれPureCloudか?

PureCloudでは、放棄は顧客が切断するインタラクションの数です [もっと]

キューを削除すると、レポート、ビュー、その他のデータにどのような影響がありますか?

キューを削除した後でも、過去のインタラクションにアクセスできます [もっと]

Dialerキャンペーンの詳細な試行履歴レポートとインタラクションビューで一部のデータが一致しないのはなぜですか?

インタラクションビューとDialerキャンペーンの詳細な試行履歴レポートには、 [もっと]

レポートで、連絡先リスト名、キュー名、 ユーザー名、およびラップアップコードの更新はいつ表示されますか?

あなたは、キュー名をコンタクトリストの名前を変更する場合は、 ユーザー名を、または [もっと]

レポートおよびビューで対話がインバウンド/アウトバウンドの方向性を持つようにするシナリオは何ですか?

次の例では、インタラクションにインバウンド/アウトバウンド方向が設定されます [もっと]

回答指標と処理メトリクスの違いは何ですか?

応答して処理することで、対話中の2つの異なるアクションを測定できます。答えた方法 [もっと]

アクティブ、非アクティブ、削除されたユーザーはレポートとパフォーマンスビューにどのように影響しますか

エージェントがアクティブ、非アクティブ、または削除されているかどうかは、 メトリクスインに影響しません [もっと]

他のユーザーが作成したレポートを見る方法はありますか?

いいえ。作成したレポートのみを見ることができます。

着信数のメトリクスは、なぜ応答数と放棄数を加算したメトリクスと等しいとは限らないのですか?

フローアウトとPureCloudのメトリック統計の追跡方法により、 [もっと]

レポートをスケジュールする方法

レポートをスケジュールするには、レポートエディタを使用します。方法を選択できます [もっと]