よくある質問: レポート

アクティブ、非アクティブ、削除されたユーザーはレポートとパフォーマンスビューにどのように影響しますか

エージェントがアクティブ、非アクティブ、または削除されているかどうかは、次のメトリックに影響を与えません。 [詳細]

レポートをスケジュールする方法

レポートをスケジュールするには、レポートエディタを使用します。方法を選択できます。 [詳細]

他のユーザーが作成したレポートを見る方法はありますか?

いいえ。作成したレポートのみを見ることができます。

回答指標と処理メトリクスの違いは何ですか?

回答済みメトリックと処理メトリックは、対話中の2つの異なるアクションを測定します。回答しました.. [詳細]

レポートおよびビューで対話がインバウンド/アウトバウンドの方向性を持つようにするシナリオは何ですか?

次の例では、やり取りがインバウンド/アウトバウンドの方向を持つことになります.. [詳細]

Genesys Cloudでは、どのような状況が放置されますか?

Genesys Cloudでは、放棄とは、顧客が.. [詳細]

Dialerキャンペーンの詳細な試行履歴レポートとインタラクションビューで一部のデータが一致しないのはなぜですか?

Interactions(インタラクション)ビューとDialer Campaign Detailed Attempt History(ダイアラーキャンペーンの詳細試行履歴)レポートには、次の内容が表示される場合があります。 [詳細]

着信数のメトリクスは、なぜ応答数と放棄数を加算したメトリクスと等しいとは限らないのですか?

フローアウトとGenesys Cloudによるメトリック統計の追跡方法は、次の原因となる可能性があります。 [詳細]