Genesys Cloudでは、放棄は、エージェントに接続する前に顧客がACDキューで切断するインタラクションの数です。 たとえば、エージェントが応答する前に顧客が電話を切ったり、システムが対話を切断したりします。 あなたは別の上で放棄の数と割合を見ることができます ビューとレポート.

放棄にはフローアウトは含まれません。フローアウトは、エージェントに応答されずに切断されずにキューに出入りするインタラクションです。 フローアウトには、ボイスメールへの転送、コールバック、および一定時間経過後に別のキューまたは外部のに転送されるキュー内フローなどのシステム主導型イベントが含まれます。 フロー アウトは、コール発信者がキューを出て、IVRに戻るように選択した場合にも発生します。 

放棄率には短い放棄が含まれます。 短い放棄を含む放棄の長さに関する詳細をキューごとに表示するには、次のコマンドを使用します。 放棄間隔メトリックビュー.