Genesys Cloudでは、どのような状況が放置されますか?

Genesys Cloudでは、放棄は、エージェントに接続する前に顧客がACDキューで切断するインタラクションの数です。たとえば、エージェントが応答する前に顧客が電話を切ったり、システムが対話を切断したりします。あなたは別の放棄の数と割合を見ることができます ビューとレポート

放棄にはフローアウトは含まれません。これは、エージェントによって応答されたり切断されたりすることなくキューに出入りする相互作用です。フローアウトには、ボイスメールへの転送 、コールバック、および一定時間後に別のキューまたは外部相手転送されるキュー内フローなどのシステム主導のイベントを含めることができます。発信者がキューから出てIVRに戻ることを選択した場合にも、フローアウトが発生する可能性があります。

放棄率には短い放棄も含まれます。短い放棄を含む放棄の長さに関する詳細情報をキューごとに表示するには、 放棄間隔メトリックビュー