よくある質問: Edges

エージェントが対話を終了しましたが、切断理由にエンドユーザーが表示されます。どうしてですか?

エージェントがGenesysではなくヘッドセットからインタラクションを終了した場合。. [詳細]

非稼働中の BYOC Premise Edge は Edge ソフトウェアの更新を自動的に受信しますか?

はい。非稼働状態の BYOC Prestance Edge は、まだ自動ソフトウェアを受信しています... [詳細]

Genesys Cloud は BYOC Prestance Edge と SIP プロバイダーの間で SIP プロキシが必要ですか?

はい、場合によっては可能です。いいえ。その他の場合。Genesys Cloud が必要かどうか... [詳細]

Genesys Cloudで使用するハードウェア製品はまだ販売されていますか?

いいえ。Genesysはハードウェア再販事業を撤退することを決定しましたが、もはや.. [詳細]

Genesys Cloudでは、ファックスはどのように送受信されますか?

ユーザーがファックスを送信すると、Genesys Cloudはファイルを..に変換します。 [詳細]

オフラインの BYOC Prestance Edge からサポート用ログをダウンロードするには

オフラインの BYOC Prestance Edge から USB メモリにログをエクスポートするには... [詳細]

BYOC Prestance Edge の IP アドレスを見つけるにはどうすればよいですか?

オンプレミス ベースの Edge の IP アドレスを見つけるには: 管理をクリックします。テレフォニーでサイトをクリックします 。

BYOC Prestance Edge を置き換えるにはどうすればよいですか?

ハードウェアベースの BYOC Prestance Edge を交換する方法については、BYOC オンプレミスの置き換え... [詳細] を参照してください。

電話の冗長性はどのように機能しますか?

Genesys Cloud電話の冗長性は、アクティブ-アクティブ構成として動作します。電話が.. [詳細]

BYOC Prestance Edge グループとは?

Edge グループは BYOC Prestance Edge デバイスのセットです... [詳細]

Genesys CloudはどのSIP RFCをサポートしていますか?

Genesys Cloudは多数のSIP RFCをサポートしています。以下が見つかります.. [詳細]

なぜコールがレコーディングされないのですか?

通話の記録には、SIP トランクで回線記録が有効になっている必要があります.. [詳細]

Edgeは先頭にプラス記号(+)を付けずにE.164番号形式の着信コールを受け入れますか。

はい。 サイトがデフォルトの番号付け計画で設定されている場合、 [詳細]