よくある質問 コンタクトセンター マネージャー

エージェントが電話の選択を解除したときに、キューから外れるようにするにはどうすればよいですか？

エージェントが自分の選択を解除してもキューに残らないようにするには...[続きを読む］

管理者は従業員の品質評価をどのように確認できますか？

適切な権限を持つ人は誰でも評価を閲覧できます。したがって、評価は以下に依存します。 [詳細]

アクティブ、非アクティブ、削除されたユーザーはレポートとパフォーマンスビューにどのように影響しますか

エージェントがアクティブ、非アクティブ、または削除されているかどうかは、次のメトリックに影響を与えません。 [詳細]

グループを作成する方法

組織のメンバーには、グループを作成する権限が必要です。 管理者については、以下を参照してください。 [詳細]

公式グループに参加または退会するにはどうすればよいですか？

グループオーナーだけが公式グループにメンバーを追加または削除できます。にとって… 対象 [詳細]

アウトバウンドダイヤルサービスは一時的に利用できません。 どうすればいいですか?

このメッセージは、バックエンドのサービスがキャパシティに達していることを示すもので、...[詳細］

ロックアイコンは何を表していますか？

アクティビティの横にあるロックアイコンは、そのアクティビティが..であることを示しています。 [詳細]

ユーザーが通話にフラグを立てるとどうなりますか？ 管理者としてレポートにフラグを表示できますか？ それともGenesysの情報だけですか？

パフォーマンス > インタラクションでは、Genesysのクラウドスーパーバイザーはエージェントが.. [詳細]

回答指標と処理メトリクスの違いは何ですか？

回答済みおよび処理済みメトリックは、2つの異なる アクション 会話をしているときです 回答しました.. [詳細]

レポートおよびビューで対話がインバウンド/アウトバウンドの方向性を持つようにするシナリオは何ですか？

次の例では、やり取りがインバウンド/アウトバウンドの方向を持つことになります.. [詳細]

Genesys Cloudでは、どのような状況が放置されますか?

Genesys Cloudでは、放棄とは、顧客が.. [詳細]

スクリプトテンプレートとコンポーネントテンプレートの違いは何ですか？

スクリプトエディタには2種類のテンプレートがあります。 スクリプト テンプレートはスクリプト全体です.. [詳細]

開発者はアウトバウンドダイヤリングに関する情報をどこで検索できますか？

Genesysクラウド開発者ツールはGenesysクラウド開発者センターに文書化されています。

コンタクトセンターのエージェントおよびスーパーバイザーには、どのような追加の役割が必要ですか？

コンタクトセンターのエージェントとスーパーバイザーは、追加の役割を割り当てる必要があります。 [詳細]

なぜコールがレコーディングされないのですか?

通話の記録には、SIP トランクで回線記録が有効になっている必要があります.. [詳細]

なぜ複数の同時Genesys Cloudログインが問題を引き起こすのでしょうか?

Genesys Cloudは、同じアカウントへの複数の同時ログインをサポートしていません。

Dialerキャンペーンの詳細な試行履歴レポートとインタラクションビューで一部のデータが一致しないのはなぜですか。

Interactions(インタラクション)ビューとDialer Campaign Detailed Attempt History(ダイアラーキャンペーンの詳細試行履歴)レポートには、次の内容が表示される場合があります。 [詳細]

着信数のメトリクスは、なぜ応答数と放棄数を加算したメトリクスと等しいとは限らないのですか?

フローアウトとGenesys Cloudによるメトリック統計の追跡方法は、次の原因となる可能性があります。 [詳細]