よくある質問 コンタクトセンター マネージャー

エージェントが複数のコンテキスト パネルを使用できるようにするには、管理者は次の操作を行う必要があります。 [もっと]

エージェントが選択を解除した場合にキューに残らないようにするには… [詳細]

適切な権限を持つ人なら誰でも評価を見ることができるので、それは…によって異なります。 [詳細]

エージェントがアクティブ、非アクティブ、または削除されているかどうかは、… のメトリックには影響しません。 [詳細]

組織のメンバーは、グループを作成する権限が必要です。 管理者の方は以下を参照してください… [詳細]

公式グループにメンバーを追加または削除できるのは、グループ所有者のみです。 のために… [詳細]

このメッセージは、バックエンド サービスが容量いっぱいになっていることを示しています。つまり… [詳細]

アクティビティの横にあるロック アイコンは、そのアクティビティが… であることを示します。 [詳細]

パフォーマンス > インタラクションで、Genesys Cloud スーパーバイザーはエージェントを確認できます… [詳細]

回答と処理の指標は、インタラクション中の 2 つの異なるアクションを測定します。 回答しました… [詳細]

次の例では、インタラクションにインバウンド/アウトバウンドの方向が発生します。 [詳細]

Genesys Cloud では、放棄とは、カスタマーが… [詳細]

スクリプト エディターには 2 種類のテンプレートが用意されています。 スクリプト テンプレートはスクリプト全体です... [詳細]

Genesys Cloud 開発者ツールについては、Genesys Cloud 開発者センターで文書化されています。 [詳細]

コンタクト センターのエージェントとスーパーバイザーには、追加の役割を割り当てる必要があります。 [詳細]

通話録音には、SIP トランク上で回線録音が有効になっている必要があります。 [詳細]

Genesys Cloud は、同じアカウントへの複数の同時ログインをサポートしていません。Genesysクラウド では、次のシナリオを複数の同時ログインと見なしています。同じアカウントが複数のタブまたはブラウザの Web アプリにログインします。同じアカウントでデスクトップ アプリと Web アプリにログインします。同じアカウントが同時に異なるコンピューターにログインします。同じアカウントが、組み込みクライアントとデスクトップ、Web、またはモバイル アプリに同時にログインします。複数の同時ログインは、これらおよび他の問題を引き起こす可能性があります。電話でのやり取りが失敗しました 通知が届かなかった 表示が更新されませんでした その他の一貫性のない動作… [もっと]

インタラクション ビューとキャンペーン インタラクションの詳細ビューには異なるデータが表示される場合があります… [詳細]

フローアウトと Genesys Cloud のメトリック統計の追跡方法により、次のような問題が発生する可能性があります… [詳細]