エージェントがアクティブ、非アクティブ、または削除されているかどうかは、キュー メトリックに基づくビューのメトリックには影響しません。 のインタラクションビューキューパフォーマンス概要ビュー、 そしてキューパフォーマンス詳細ビュー特定のアクティブユーザーと非アクティブユーザーでフィルタリングできます。

エージェントベースのビューには、アクティブなエージェントのみが表示されます。エージェントのパフォーマンスビュー。 エージェントベースのビューの場合、エージェントインタラクション詳細ビューアクティブなエージェントのみを選択できます。 ただし、エージェントがまだアクティブなときに、ビューで非アクティブまたは削除されたエージェントを既に選択している場合は、そのエージェントは実行時にビューに引き続き表示されます。 

非アクティブおよび削除されたエージェントおよびユーザーについて詳しくは、以下を参照してください。 一度に1人ずつ追加する そして あなたの組織から誰かを削除する