エージェントがアクティブ、非アクティブ、または削除されても、キューメトリックに基づくレポートおよびビューのメトリックには影響しません。 の インタラクションビュー、 キューパフォーマンスサマリビュー、そして キューパフォーマンス詳細ビュー 特定のアクティブユーザーと非アクティブユーザーによるフィルタリングも可能です。

次のように、エージェントベースのビューにはアクティブエージェントのみが表示されます。 エージェントパフォーマンスビュー。 以下のようなエージェントベースのレポートの場合 インタラクション詳細レポート新しいレポートを作成するときは、アクティブエージェントのみを選択できます。 ただし、エージェントがまだアクティブである間にレポート上ですでに非アクティブまたは削除されたエージェントを選択した場合、そのエージェントは実行時に引き続きレポートに表示されます。 

非アクティブおよび削除されたエージェントおよびユーザーについて詳しくは、以下を参照してください。 一度に1人ずつ追加する そして あなたの組織から誰かを削除する。