よくある質問コールバック


予定されているコールバックを使用して、推奨エージェントルーティングを使用できますか?

電子メールとメッセージングのやりとり, および受信コールバック, 使用する場合は [詳細]

エージェントがコールバックする前に顧客がコールバックしてきた場合、Genesys Cloudはコールバックをキャンセルしますか?

Genesys Cloudはコールバックを自動的にキャンセルしません。ベストプラクティスでは、 [詳細]

カスタマーがエージェントのコールバックに応答しないとどうなりますか?

エージェントはコールバックをもう一度手動でスケジュール変更する必要があります。多くのための [もっと]

Genesys Cloudはコールバックのコール可能な時間を設定できますか?

コールバックの呼び出し可能時間の設定は、キャンペーン関連のコールバックにのみ適用されます。この機能 [もっと]

Genesys Cloudはコールバックの再試行をどのように処理しますか?

コールバックを再試行するには、エージェントは各試行を手動で再スケジュールする必要があります。