ユーザーのデスクトップ（つまり VDI 環境の外部）に GCBA をインストールし、ブラウ ザーを使用して Genesys Cloud Web アプリケーションにアクセスする VDI セッションを ユーザーのデスクトップ上で実行しようとすると、画面録画が機能しません。 具体的には、Genesys Cloud クライアントのポートとサービス で示されているように、 Genesys Cloud Web アプリケーションを実行するブラウザと GCBA の間にはシグナリング・トラフィックが存在します。 その結果、ブラウザは localhost のループバックアドレス (127.0.0.1/8191) で GCBA にアクセスする必要があります。  このトラフィックを仮想デスクトップからlocalhost にトンネルしない限り、GCBA は記録しません。

 メモ：   仮想デスクトップ環境内にGCBAをインストールし、同じVDI環境内のブラウザでGenesys Cloudを使用すると、画面録画が機能します。 これが期待通りに動作するためには、VDI スタックで GCBA の画面キャプチャをサポートするのに十分な CPU と帯域幅があることを確認してください。 VDI環境内の画面のみをキャプチャします。 エンド・デバイスからのキャプチャは他には何もない。

詳細については、以下を参照してください。  Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) について.