Genesys Cloud メディアサーバーへの画面のシグナリングとストリーミングに使用されるポートは、Genesys Cloud デスクトップ アプリと GCBA 間の同じポートです。 その結果、デスクトップ・アプリを使用しているときに画面録画が機能し、ファイアウォールやVPNにGenesys Cloudデスクトップ・アプリのみをターゲットとする特定のルール(たとえば、アプリケーションの許可リストなど)がない場合、企業ファイアウォールで追加のポートを有効にする必要はありません。 画面録画に必要なポートの詳細については、Genesysクラウドクライアントのポートとサービス を参照してください。 

注意: GCBA が期待通りに動作するためには、ポート TCP/8191 が localhost (127.0.0.1) 内でのみ必要です。 localhost内のTCP/8191を通じて、WebブラウザはGCBAと通信する。 そのため、エンタープライズファイアウォールでポートを有効にする必要はありません。 GCBAは、プロキシサーバーの使用をサポートしていません。

詳細については、以下を参照してください。  Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) について.