Genesys Cloud for SalesforceはSalesforceのPerson Accountをサポートしていますか?
はい、Genesys Cloud for Salesforceの統合はSalesforceのPerson Accountsをサポートしています。
Genesys Cloud for Salesforce 連携では、Person Account をName 属性として扱い、Salesforce のタスクレコードのWhoId
に対応させることができます。 統合では、Salesforce のWhatId
に相当するRelated To 属性を別の目的で使用することができます。 この操作により、通話ログを個人アカウントと他のSalesforceオブジェクト(ケースやカスタムオブジェクトなど)の両方に関連付けることができます。