テレフォニー接続オプションの概要
Genesys Cloudテレフォニー接続オプションは、利便性と柔軟性を提供します。 Genesys Cloud Voiceは、Genesysが提供するテレフォニーサービスを含む包括的なコンタクトセンターソリューションで、実装を簡素化します。 Genesys Cloudとサードパーティデバイス間の追加の相互運用性、または既存のキャリアサービスを保持するには、Bring Your Own Carrier(BYOC)オプションを選択します。
Genesys Cloudテレフォニー接続オプションに柔軟性を追加するために、テレフォニー接続オプションのいずれか、または3つすべてを組み合わせて、ハイブリッドメディア組織を作成することもできます。 これは、クラウドとプレミスの両方のハードウェア機能を利用して、GenesysCloud組織の機能を拡張できることを意味します。 詳細については、を参照してください。 ハイブリッドメディアについて。
Genesys Cloud Voice |
BYOC クラウド |
BYOC施設 |
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説明 |
電話サービスにGenesysテレコムを使用した100%クラウドベースのソリューション。 |
100%クラウドベースのソリューション。顧客がインターネット経由でクラウドキャリアまたは構内機器から、AWSのGenesys Cloud Media TierリソースにSIPトランクを終了します。 |
顧客が SIP トランクを構内ベースの Genesys Cloud Edge デバイスに終端する混合ソリューション。 |
音声プロバイダー | Genesysテレコム(国によって異なります) | カスタマー管理のサード相手 または 参加者キャリア | カスタマー管理のサード相手 または 参加者キャリア |
運送業者の契約が必要です | いいえ | はい | はい |
必要な機器 | なし | なし* | Genesys Cloud Edgeデバイス |
メディア処理† | クラウドで | クラウドで | 敷地内 |
自動スケーリング | 自動 | 自動 |
マニュアル 追加のGenesys Cloud Edgeデバイスが必要 |
冗長性 | 自動 3つ以上の可用性ゾーン経由 |
自動 3つ以上の可用性ゾーン経由 |
最大の冗長性を実現するには、追加のGenesys Cloud Edgeデバイスが必要です。 |
† IVR、録音、および会議。
* 特定のシナリオでは、お客様は、Genesys Cloud Media Tierと通信するために、構内機器にSBCを必要とする場合があります。