ソリューション、ライセンス、価格
Genesys Cloud は、予想外の料金が発生することなく、シンプルで透明な価格設定を提供します。 異なるライセンス階層は、お客様のビジネスの進化と変革に必要な柔軟性を提供するように設計されています。 簡単に拡張でき、使った分だけ支払うことができます。 メンテナンス料金や予定外の義務はありません。
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Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3のサブスクリプションにより、ユーザーはあらゆる音声およびデジタル対話に容易に対応し、顧客の問題を迅速に解決することができます。 従業員ジャーニーとカスタマージャーニーを結びつけ、優れた体験を提供することができます。 各サブスクリプションには、必要なエッセンスがまとめて入っています。
CX Cloud from Genesys and Salesforce is a unified AI-powered customer experience and relationship management solution that integrates Genesys Cloud CX and Salesforce Service Cloud. The integration brings the voice, digital, and CRM data from Genesys Cloud into Service Cloud Voice. It allows you to connect Genesys Cloud as a contact center in Service Cloud and includes the following packages: CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud; CX Cloud, WEM for Salesforce Service Cloud; and CX Cloud, External Routing for Salesforce Service Cloud.
エージェント ワークスペースを使用すると、エージェントは複数の顧客エンゲージメントをシンプルかつ透明に表示しながら、すべてのインタラクションにわたって複数のタスクを実行できます。
Genesys Cloud Software as a Service (SaaS) ソリューションは、エンタープライズ グレードのコミュニケーション、コラボレーション、顧客エクスペリエンス管理のための Web ベースのクラウド サービス スイートです。 このソリューションは、マイクロサービスアーキテクチャで構築され、アマゾン ウェブ サービス（AWS）を介して提供されるため、拡張性と耐障害性を備えています。 Genesys Cloud サービスは、スタンドアロンでフル機能の統合コミュニケーション、コラボレーション、および顧客エクスペリエンス ソリューションとして動作するように設計されていますが、補完的な機能を備えたこれらのサービスのモジュール統合をサポートするように特別に設計されています。
Genesys Cloud EX (従業員エクスペリエンス) により、組織は従業員エンゲージメントへのアプローチを変革し、より高いレベルの効率性と有効性を実現できます。 Genesys Cloud EXは、あらゆる組織や分野での従業員育成の旅を管理するための完全なツールセットを提供します。 このプラットフォームには、オンボーディング、学習とトレーニング、労働力管理、パフォーマンス管理、ゲーミフィケーション、コーチングなどの機能が含まれています。インタラクション記録、品質管理、Web 調査、音声およびテキスト分析。
Communicateには、チャット、ビデオチャット、会社のディレクトリ、ドキュメントの共有など、Collaborateのすべての機能が含まれています。 Genesys Cloudのさまざまなレイヤーの詳細については、Genesys Cloudとは?記事。
Genesys Cloudサブスクリプションで利用可能なアドオンの詳細をご覧ください。 各種サブスクリプションパッケージの詳細については、 Genesys Cloud の概要。
