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Genesys Cloudの機能マトリックス

Genesys Cloud CXは、シンプルで透明性の高い価格設定となっており、不意な料金の発生はありません。 異なるライセンス階層は、お客様のビジネスの進化と変革に必要な柔軟性を提供するように設計されています。 簡単に拡張でき、使った分だけ支払うことができます。 メンテナンス費用や予定外のコミットメントが発生することはありません。

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ライセンス

Genesys Cloudのライセンスについての詳細はこちらをご覧ください。

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GCNow

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ジェネシス・クラウドCX

Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3のサブスクリプションにより、ユーザーはあらゆる音声およびデジタル対話に容易に対応し、顧客の問題を迅速に解決することができます。 従業員ジャーニーとカスタマージャーニーを結びつけ、優れた体験を提供することができます。 各サブスクリプションには、必要なエッセンスがまとめて入っています。

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ジェネシスとセールスフォースのCXクラウド

Genesys と Salesforce の CX Cloud は、Genesys Cloud CX と Salesforce Service Cloud を統合した、AI を活用した統合された顧客エクスペリエンスおよび関係管理ソリューションです。 この統合により、音声、デジタル、CRM データが Genesys Cloud から Service Cloud Voice に取り込まれます。 それGenesys Cloud を Service Cloud のコンタクト センターとして接続でき、次のパッケージが含まれています。 CX Cloud、Salesforce Service Cloudのコアサービス。 CX Cloud、Salesforce Service Cloud 用の音声。 Salesforce Service Cloud向けCXクラウド、デジタル、AI。 CX Cloud、Salesforce Service Cloud の WEM。

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ジェネシスCXデジタル
Genesys Cloud CX Software as a Service (SaaS)(ジェネシス・クラウド・シーエックス・ソフトウェア・アズ・ア・サービス)。

Genesys Cloud CX Software as a Service(SaaS)ソリューションは、エンタープライズグレードのコミュニケーション、コラボレーション、カスタマーエクスペリエンス管理のためのウェブベースのクラウドサービス・スイートです。 このソリューションは、マイクロサービスアーキテクチャで構築され、アマゾン ウェブ サービス(AWS)を介して提供されるため、拡張性と耐障害性を備えています。 Genesys Cloud CXは、ユニファイド・コミュニケーション、コラボレーション、カスタマー・エクスペリエンスの各サービスを単独で利用できるように設計されていますが、これらのサービスを補完する機能とのモジュール統合をサポートするように特別に設計されています。

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ジェネシス・クラウドEX

Genesys Cloud EX(従業員体験)は、従業員エンゲージメントへのアプローチを変革し、より高いレベルの効率性と効果を実現します。 Genesys Cloud EXは、あらゆる組織や分野での従業員育成の旅を管理するための完全なツールセットを提供します。 このプラットフォームには、オンボーディング、ラーニング&トレーニング、ワークフォース管理、パフォーマンス管理、ゲーミフィケーション、コーチング、インタラクション記録、品質管理などの機能が含まれている。

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Collaborate
Communicate

Communicateには、チャット、ビデオチャット、会社のディレクトリ、ドキュメントの共有など、Collaborateのすべての機能が含まれています。 Genesys Cloudのさまざまなレイヤーの詳細については、Genesys Cloudとは?記事。 

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Genesys Cloudのアドオンと価格

Genesys Cloudサブスクリプションで利用可能なアドオンの詳細をご覧ください。 さまざまなサブスクリプション パッケージの詳細については、次を参照してください。 Genesys Cloud CXの概要。

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