Genesys Cloudサブスクリプションで利用可能なアドオンの詳細をご覧ください。 各種サブスクリプションパッケージの詳細については、 Genesys Cloud の概要。

Genesys Cloud デジタルアドオン 

Genesys デジタル チャネルには、電子メール、チャット、メッセージング チャネルが含まれます。 サブスクリプションをアップグレードすると、Genesys Cloud のインタラクションの一部としてデジタル チャネルを利用できるようになります。

Genesys Cloud WEMアドオン

サブスクリプションをアップグレードすると、ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）を含む包括的なワークフォース最適化ソリューションが提供されます。このソリューションは、エージェント体験を簡素化し、組織が業績と従業員満足度を向上させるのに役立ちます。 WEMのサブスクリプションをお持ちの場合、会話の音声をサードパーティのサービスにストリーミングし、音声生体認証、書き起こし、録音、およびエージェントアシストのために音声をさらに処理するAudioHook Monitorを購入することもできます。

ジェネシスクラウドAI

Genesys AI は、複数の人工知能 (AI) 分野を 1 つのプラットフォームにまとめて、顧客と従業員の高度なエクスペリエンスをパーソナライズ、洗練、確立する製品のコレクションです。

Genesys AppFoundryアドオン

AppFoundryからアドオンを選択することで、Genesysサブスクリプションをアップグレードできます。 AppFoundryへのアクセス方法と、AppFoundryが提供するさまざまなサービスについてご紹介します。

Genesys Analyticsアドオン

Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S) を使用すると、コールセンターの品質を監視し、 改善し、 コールセンターの人員配置を最適化し、チャネルやキュー全体のパフォーマンスを追跡して、 売上を促進し、顧客維持率を高めることができます。