ジェネシスクラウドについて

Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、および Genesys Cloud CX 4 サブスクリプションを使用すると、ユーザーはあらゆる音声およびデジタルのやり取りを簡単に処理し、顧客の問題をより迅速に解決できます。従業員ジャーニーとカスタマージャーニーを結びつけ、優れた体験を提供することができます。各サブスクリプションには、必要なすべての必需品が 1 つのパッケージに含まれています。

Genesys Cloudを理解する

Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4が提供する機能について学び、それらを比較してみましょう。 Genesys Cloud CX 2 デジタルおよび Genesys Cloud CX 3 デジタル。

セルフ サービス

Genesys Cloudのルーティング機能では、スケジュールの作成、通話やメッセージのルーティングの設定、緊急時のプランニング、アーキテクトで使用するためのデータテーブルへのローカルでのデータ保存が可能です。 予測ルーティングを使用すると、機械学習を使用して、各インタラクションを、それを最も適切に処理できる利用可能なエージェントと照合することにより、主要業績評価指標（KPI）を最適化できます。 

デジタル

Genesys Cloudを使用すると、エージェントは組織内の人々とチャットして即座にアイデアを共有したり、電子メールやSMSメッセージを送受信したり、さまざまな非同期メッセージング チャネルからの顧客とのやり取り。エージェントはee は、Web サイトの顧客のビューと対話し、顧客は対話中にアプリケーションまたはデスクトップ全体をエージェントと共有できます。 

インバウンド

Architect は、エージェント、キュー、ボイスメール、外部番号、またはその他のフローへのインタラクションのルーティングを支援します。 Ｃ allbacks は忙しいエージェントをサポートし、待ち時間が発生する顧客にさらに高いレベルのサービスを提供します。

発信数

プログラム可能なルールに従って、 アウトバウンド ダイヤリングと人々のリストに連絡するメッセージングキャンペーンを実施して、見込み客と顧客に連絡します。

ワークフォース

統合コミュニケーション、品質管理、人材管理、従業員のパフォーマンスとエンゲージメント管理、分析ツールのセットを使用して、人材を効率的に管理し、パフォーマンスを向上させて、コンタクト センターのエクスペリエンスを向上させます。開発およびフィードバック トレーニング モジュールとゲーミフィケーションを使用して、組織内のエージェントにパフォーマンスを向上させるツールとモチベーションを提供します。 

統合

AppFoundryで、お客様独自のニーズに対応する幅広いカスタマーサービスアプリケーション、統合、サービスを発見し、研究し、接続することができます。 Genesys Cloud Platform APIを使用して、Genesys Cloud環境のすべての側面を制御します。

有益な情報

マネージャ、スーパーバイザ、およびエージェントは、動的ビュー、ダッシュボード、およびレポートを使用してContact Centerのパフォーマンスと測定基準を確認できます。