アウトバウンドキャンペーンコールを受け入れるかスキップするか
手動ダイヤルを伴うアウトバウンドキャンペーンでは、管理者が設定することができますいずれかのプレビューキャンペーンや外部呼び出しキャンペーン 。
プレビューモードでは、エージェントはダイヤルする前に連絡先の情報とスクリプト 、通話を受け入れるかスキップするかを選択できます。 エージェントがコールを受け入れることを選択した場合、 Genesys Cloudは番号をダイヤルします。
プレビューされた電話に応答する、またはスキップするには:
- エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。
インタラクション パネルが開きます。 コールは、アクティブ インタラクション リストに表示されます。 連絡先の情報とスクリプトが、インタラクション ウィンドウに表示されます。 スクリプトに関する詳細は、スクリプトの使用を参照してください。 - 連絡先に電話をかけるには、Begin Call をクリックします。 Genesys Cloudが番号をダイヤルします。 メモ:
- 通話をスキップして次の連絡先を表示するには、をクリックします。 スキップ。 管理者がスキップ機能を無効にしている場合、通話をスキップすることはできません。
- タイマーが表示された場合、[通話開始]または[スキップ]をクリックしないと、タイマーがゼロにカウントダウンした時点でGenesys Cloudが自動的に連絡先に電話をかけます。
- スクリプトで通話を完結させるには、スクリプトを使用する をクリックします。
- 通話を終了し、アフターコンタクトワーク(ACW)を完了する.
- インタラクションを完了するには、Done をクリックします。
外部通話キャンペーンはプレビューキャンペーン似ていキャンペーン 、エージェントがGenesys Cloudを通じてキャンペーン通話を発信できない点が異なります。 コンタクトがエージェントに提示されると、エージェントは電話番号をGryphon Networksなどのサードパーティのデスクトップダイアラーにコピーし、そこから電話をかけます。
外線に応答またはスキップするには:
- エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。
インタラクション パネルが開きます。 プレビューキャンペーンと同様に、インタラクションパネルにはアクティブな通話、連絡先の情報、およびスクリプト表示されます。 しかし、外線通話キャンペーンでは、エージェントがすべての通話を外線通話するよう警告するメッセージが表示され、コピー がビギンコール ボタンに置き換わります。 - 連絡先に電話をかけるには、連絡先の電話番号の横にある、コピー をクリックします。
通話をスキップして次の連絡先を表示するには、をクリックします。 スキップ。 管理者が [スキップ] を無効にしている場合は、コールのスキップはできません。 - オープンAサード相手 デスクトップなどグリフォン・ネットワークなどのダイヤラと、ダイヤルパッド上に連絡先の電話番号を貼り付けます。
- スクリプトを使う 電話をかける。
- 通話を終了し、アフターコンタクトワーク(ACW)を完了する.
- インタラクションを完了するには、Done をクリックします。
注意: 管理者は、外線通話キャンペーンのプレビュータイマーを有効にすることはできません。 永遠通話キャンペーンの詳細については、外部通話キャンペーンを作成するを参照してください。