メッセージインタラクションを受け入れて応答する


前提条件
  • 会話 > ; メッセージ > ; 作成する 許可
  1. エージェントとしてログインして行く キューに。の インタラクションパネル [開く]が開き、[アクティブなインタラクション]リストに新しいメッセージが表示されます。
  2. メッセージのやりとりを始めるには、をクリックしてください。 回答着信インタラクションカードの画像
    注意: インタラクションクロックの横にあるアイコンは、インタラクションのメッセージングチャネルを示します。インタラクションに応答すると、会話ウィンドウの上にチャンネルアイコンも表示されます。受信メッセージがWhatsAppからのものである場合、24時間以内に返信する必要があります。 24時間後、 応答送信しようとしたメッセージはエラーになり、配信されません。
  3. 着信メッセージに応答を入力します。会話のイメージ応答は最大2,000文字を含めることができ、含めることができます 絵文字 そして、インタラクションがLINEから来ている場合、含めることができます ステッカー。添付画像は、.jpg、.png、または.gif形式である必要があります。
    注意:アニメーションGIFやステッカーの受信は、一部のメッセージングチャネルではサポートされていません。
  4. メッセージを送信するには、Enterを押します。
    注意: PureCloud 、成功したメッセージ配信を確認します 。メッセージ配信が失敗した場合、 PureCloudは 配送エラーを通知する警告
  5. 会話を続けるには、必要に応じて手順3〜4を繰り返します。
  6. 会話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ
  7. 必要なものをすべて記入してください 通話後
  8. メモ:エージェントが低下または一定の時間内に相互作用に応答しない場合は、 PureCloud応答なしにエージェントを置くステータス 。応答していない間、エージェントは新しいインタラクションを受け取りません。拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。