メッセージインタラクションを受け入れて応答する

前提条件
  • Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud Digital Upgrade

Webメッセージングの次の許可:

  • 会話 > Webmessaging > 表示

他のメッセージングチャネルに対する次の許可

  • Conversation> Message> Createor View

    1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。  インタラクション パネルが開き、新規チャットがアクティブ インタラクション リストに表示されます。  
    2. メッセージのやり取りを開始するには、をクリックします回答.
      メモ: 
      • インタラクションタイマーの横にあるアイコンは、インタラクションのメッセージングチャネルを示します。
      • 緑色のシールドにチェックマークは、認証されたWebメッセージであることを示します。.
      • インタラクションに応答すると、会話ウィンドウの上にチャンネルアイコンも表示されます。
      • インバウンドメッセージがWhatsAppからのものである場合は、24時間以内に応答する必要があります。 24時間後、 応答送信しようとしたメッセージはエラーになり、配信されません。
    3. 着信メッセージへの応答を入力します。 応答には最大2,000文字を含めることができます。 含めることができます 絵文字 また、インタラクションがLINEからのものである場合は、次のものを含めることができます。 ステッカー。 添付画像は、.jpg、.png、または.gif形式でなければなりません。
    4. メッセージを送信するには、Enterを押します。
    5. 会話を続けるには、必要に応じて手順3〜4を繰り返します。
    6. 対話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ。
    7. 必要なものをすべて記入してください 通話後

    メモ: 
    • エージェントが一定時間内にインタラクションを拒否したり、応答しない場合、Genesys Cloudはエージェントを「応答なし」ステータスに設定します。 応答しない間は、エージェントは新しいインタラクションを受けとりません。  拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。 
    • 一部のメッセージングチャネルは、インバウンドアニメーションGIFおよびステッカーをサポートしていません。 エラーのあるメッセージ添付ファイルを受け取った場合、またはメッセージが表示されない場合は、管理者に問い合わせて、組織がファイルの種類をサポートしていることを確認してください。
    • SMS、サードパーティのメッセージングチャネル、およびWebメッセージングを使用して、 Genesys Cloudは、メッセージ配信が成功したことを確認します。 。 メッセージ配信が失敗した場合、GenesysCloudは 配送エラーを通知する警告。