メッセージインタラクションを受け入れて応答する


前提条件
  • 会話 > ; メッセージ > ; 作成する 許可
  1. エージェントとしてログインして行く キューに。の インタラクションパネル [開く]が開き、[アクティブなインタラクション]リストに新しいメッセージが表示されます。
  2. メッセージのやりとりを始めるには、をクリックしてください。 回答着信インタラクションカードの画像
    注意: インタラクションクロックの横にあるアイコンは、インタラクションのメッセージングチャネルを示します。インタラクションに応答すると、会話ウィンドウの上にチャンネルアイコンも表示されます。受信メッセージがWhatsAppからのものである場合、24時間以内に返信する必要があります。 24時間後、 応答送信しようとしたメッセージはエラーになり、配信されません。
  3. 着信メッセージに応答を入力します。会話のイメージ応答は最大2,000文字を含めることができ、含めることができます 絵文字 そして、インタラクションがLINEから来ている場合、含めることができます ステッカー。添付画像は、.jpg、.png、または.gif形式である必要があります。
    注意:アニメーションGIFやステッカーの受信は、一部のメッセージングチャネルではサポートされていません。
  4. メッセージを送信するには、Enterを押します。
    注記:Genesys Cloudは、 。 メッセージの配信が失敗した場合、Genesys Cloudは 配達エラーを通知する警告.
  5. 会話を続けるには、必要に応じて手順3〜4を繰り返します。
  6. 会話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ
  7. 必要なものをすべて記入してください 通話後
  8. メモ:エージェントが一定時間内にインタラクションを拒否したり、応答しない場合、Genesys Cloudはエージェントを「応答なし」ステータスに設定します。応答していない間、エージェントは新しいインタラクションを受け取りません。拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。