デジタル・インタラクションを転送する

電子メールまたはメッセージのやり取りを転送するには、次の手順を実行します。

1. Conversations ロスターから、転送するインタラクションをクリックします。
2. インタラクションの上にある、転送 をクリックします。
3. を始める名前を入力してください。 Genesys Cloud は、入力に一致するユーザーとキューを動的に表示します。 
   
   • すべての結果を表示するには、All をクリックします。
   • Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
   • キューで結果をフィルタリングするには、Queues をクリックする。
     
      メモ：   の[すべて] タブには、[ユーザー] タブと [キュー] タブの初期結果の合計が表示されます。 一致する結果をすべて表示するには、[ユーザー]、[キュー]、および [外部連絡先] タブをクリックし、表示される合計が一致する結果と同じ数になるまでスクロールします。
4. 結果リストから、インタラクションを転送する相手またはキューの名前をクリックします。
   メモ: 

   • If you transfer the interaction to a person, the transfer window remains open until either the recipient accepts the interaction, or you click Cancel. When the recipient accepts the transfer, the interaction leaves your Conversations roster. When you initiate the transfer, you are immediately available for additional interactions.
   • そのインタラクションをキューに転送すると、転送ウィンドウが閉じ、そのインタラクションはただちにあなたのConversationsロスターから離脱します。
   • システムは移籍からスキル情報を削除する。