近日公開予定の機能: エージェントレベルの転送権限

前提条件

 以下の権限

  • 分析 >キュー観察 > 見る 権限
  • ブラインド転送を実行するには: 会話>コミュニケーション>全て
  • ブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransfer
  • 別のエージェントへのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferAgent
  • 外部連絡先へのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferExternal
  • キューへのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferQueue

電子メールまたはメッセージのやり取りを転送するには、次の手順を実行します。

  1. Conversations ロスターから、転送するインタラクションをクリックします。
  2. インタラクションの上にある、転送 をクリックします。
  3. を始める名前を入力してください。 Genesys Cloud は、入力に一致するユーザーとキューを動的に表示します。 
    • すべての結果を表示するには、All をクリックします。
    • Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
    • キューで結果をフィルタリングするには、Queues をクリックする。
      マッチングした人物とキューを表示するデジタル転送ウィンドウ
       メモ:  [すべて] タブには、[ユーザー] タブと [キュー] タブの初期結果の合計が表示されます。 一致する結果をすべて表示するには、[ユーザー]、[キュー]、および [外部連絡先] タブをクリックし、表示される合計が一致する結果と同じ数になるまでスクロールします。
  4. 結果リストから、インタラクションを転送する相手またはキューの名前をクリックします。
    メモ: 
    • インタラクションを人に転送する場合、転送ウィンドウは受信者がインタラクションを承認するか、キャンセル。 受信者が転送を承認すると、そのやり取りは会話リストから削除されます。 転送を開始すると、すぐに追加のやり取りが可能になります。
    • そのインタラクションをキューに転送すると、転送ウィンドウが閉じ、そのインタラクションはただちにあなたのConversationsロスターから離脱します。
    • システムは移籍からスキル情報を削除する。