転送


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

クライアントは2種類の転送をサポートします。ブラインド転送(すべてのインタラクションタイプ)および打診転送(コールインタラクション)。ブラインド転送を使用すると、インタラクションをただちに個人またはキューに転送できます。コンサルト転送を使用すると、通話を転送する前に人またはキューに接続できます。PureCloudでの転送のしくみの詳細については、 通話を転送する そして 目的の受信者に話さずに通話を転送する

その他の転送機能性は、 PureCloud Embeddable Framework 、 PureCloud for Salesforce 、およびPureCloud for Zendesk 。

人はあなたにすることができPureCloud組織やあなたのサード相手のシステム。次の条件に該当する場合、インタラクションを転送する前にシステム内の人物を検索できます。

  • 統合は、システムを検索するように構成されています。
  • システムは、この人物の電話番号を少なくとも1つリストします。

管理者は、対話を使用して追加のコンテンツを転送するように統合を構成できます。見る addTransferContext(開発者センター)

詳細については、 ブラインド転送インタラクションコンサルトのコール転送、そしてコールコントロールをご覧ください。

そのユーザーはあなたの PureCloud 組織またはあなたの Salesforce 組織にいるかもしれません。次の条件が満たされている場合にインタラクションを転送する前に、Salesforce 組織内のユーザを検索することができます。

  • 統合は、Salesforce を検索するように設定されます。 Salesforce での検索の設定を見る
  • Salesforce は、このユーザーの電話番号を少なくとも1つ一覧表示します。

コンソールナビゲーションを使用する Salesforce アプリでは、インタラクションを使用してワークスペースを転送することもできます。

詳細については、 ブラインド転送インタラクションコンサルトのコール転送ワークスペース転送そして コールコントロールをご覧ください。

ユーザーは、あなたの PureCloud 組織またはあなたの Zendesk 組織にいるかもしれません。次の条件が満たされている場合にインタラクションを転送する前に、Zendesk 組織のユーザを検索することができます。

  • 統合は、Zendeskを検索するように構成されています。見る Zendeskで検索構成する
  • Zendeskのユーザーにアクセスする権限があります。
  • Zendeskはユーザーの電話番号を一覧表示します。

詳細については、 ブラインド転送インタラクションコンサルトのコール転送、そしてコールコントロールをご覧ください。

統合の詳細については、 約PureCloud ブラウザーの拡張機能、 PureCloud Embeddable FrameworkについてPureCloud for Salesforceについて、そして PureCloud for Zendeskについて