注意: この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

前提条件

  • 分析 >キュー観察 > 見る 権限

クライアントは 2 種類の転送をサポートします。

  • ブラインド転送:ブラインド転送を使用すると、インタラクションをただちに個人またはキューに転送できます。 このオプションは、音声、電子メール、チャット、メッセージ、ボイスメール、コールバックなど、あらゆる種類の対話で使用できます。
  • 転勤相談:コンサルト転送を使用すると、通話を転送する前に人またはキューに接続できます。 あなた目的の受信者と話した後、通話を転送します。 このオプションは音声対話でのみ使用できます。

Genesys Cloudでの転送の動作の詳細については、以下を参照してください。 着信を転送 および 意図する受信者に話さずに通話を転送する.

インタラクションを転送しようとしたが、受信エージェントにそのメディアタイプを受け入れる権限が割り当てられていない場合、クライアントはインタラクションを転送できないことを権限します。 次の例では、チャットインタラクションを受け入れる権限がないため、エージェントエイミーはチャットインタラクションをマックエージェントに転送できません。 詳細については、 ACDルーティング許可の変更

メディアタイプをエージェントメッセージに転送できません

その他の転送機能は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに固有のものです。

以下のコンテンツは、Genesys Cloud Embeddable Framekworkに適用されます。

Genesys Cloud組織またはサードパーティシステムに属する人がいます。 次の条件に該当する場合、インタラクションを転送する前にシステム内の人物を検索できます。 

  • 統合はシステムを検索するように設定されています。 
  • あなたのシステムはこの人のための少なくとも一つの電話番号をリストします。

管理者は、インタラクションを使用して追加のコンテンツを転送するように統合を設定できます。 詳細については、以下を参照してください。 転送コンテキストの追加 (Genesys Cloud Developer Center)。

詳細については、 ブラインド転送インタラクションコンサルトのコール転送、そしてコールコントロールをご覧ください。

以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。

Genesys Cloud組織またはZendesk組織に属する人がいます。 次の条件が満たされている場合にインタラクションを転送する前に、Zendesk 組織のユーザを検索することができます。 

  • 統合は、Salesforce を検索するように設定されます。

    詳細については、 Salesforceで検索を設定するをご覧ください。

  • Salesforce は、このユーザーの電話番号を少なくとも1つ一覧表示します。

コンソールナビゲーションを使用する Salesforce アプリでは、インタラクションを使用してワークスペースを転送することもできます。

詳細については、 ブラインド転送インタラクションコンサルトのコール転送ワークスペース転送そして コールコントロールをご覧ください。

以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。

Genesys Cloud組織またはZendesk組織に属する人がいます。 次の条件が満たされている場合にインタラクションを転送する前に、Zendesk 組織のユーザを検索することができます。 

  • 統合はZendesk を検索するように設定されています。

    詳細については、 Zendeskで検索構成する.

  • Zendeskのユーザーにアクセスする権限があります。
  • Zendeskはユーザーの電話番号を一覧表示します。

詳細については、 ブラインド転送インタラクションコンサルトのコール転送、そしてコールコントロールをご覧ください。

次のコンテンツは、Genesys Cloud forMicrosoftTeamsに適用されます。

担当者は、Genesys Cloudの組織またはMicrosoft Teamsのアカウントに所属することができます。 以下の条件を満たす場合、インタラクションを転送する前に、Microsoft Teamsアカウントで相手を検索することができます。 

  • 統合は、Microsoft Teamsを検索するように設定されています。
  • Microsoft Teamsには、この人物の電話番号が少なくとも1つ登録されています。

詳細については、 ブラインド転送インタラクションコンサルトのコール転送ワークスペース転送そして コールコントロールをご覧ください。

統合の詳細については、Genesys Cloud ブラウザ拡張について,Genesys Cloud Embeddable Framework について,Genesys Cloud for Microsoft Teams について,Genesys Cloud for Salesforce について, およびGenesys Cloud for Zendesk について をご覧ください。