相手と会話せずにACDコールを転送する

ブラインド転送は、ACDコールを他のユーザー、番号、外部連絡先、またはキューに直接転送する際に、意図した受信者と話すことなく使用します： 

1. 現在の通話から、「インタラクションの詳細」の上にある「転送」 をクリックします。
2. 転送ウィンドウで、名前を入力し始めます。 Genesys Cloud は、入力に一致するユーザー、キュー、外部連絡先を動的に表示します。
   
   • すべての提案を見るには、All をクリックしてください。
   • Genesys Cloud ユーザーでフィルタするには、User をクリックします。
   • キューでフィルタリングするには、Queue をクリックする。
   • 外部連絡先でフィルタリングするには、外部連絡先 をクリックします。
     
     メモ: 

     • [すべて]タブには、[ユーザー]、[キュー]、[外部コンタクト]タブの初期結果の合計が表示されます。 すべてのマッチング結果を表示するには、［ユーザー］、［キュー］、［外部コンタクト］タブをクリックし、表示されている合計がマッチング結果と同じ数になるまでスクロールします。
     • 電話を転送したい相手の電話番号が複数ある場合は、More をクリックします。
     • インタラクションをキューに転送すると、インタラクションはキューで次の利用可能なエージェントを待ちます。
     • ACDコールをキューに転送すると、Genesys Cloudは元のコールに適用された優先度とスキルベースの情報の両方を記憶しています。 その動作は、組織設定で変更することができます。 詳細については、代理人によるブラインド転送に関する音声対話からのストリップスキル を参照してください。
     • キュー内の利用可能なエージェントの数と、キューの推定待ち時間（利用可能な場合）を確認するには、情報。
3. 結果リストから、インタラクションを転送する相手またはキューの名前をクリックします。
   警告:なれ結果リストから転送先を必ず選択してください。クリックすると移行受信者が選択されていない場合、通話が失われる可能性があります。
   Genesys Cloudは通話を番号、担当者、またはキューに転送し、アフターコールワーク。