Zendesk の Genesys Cloud で検索


注意:この記事は、Zendesk向けGenesys Cloudに適用されます。

デフォルトでは、インタラクションの転送や通話の前に名前や番号を検索すると、クライアントはGenesys Cloud組織からユーザーとキューを返します。管理者は、ユーザーまたはキューのどちらか一方、またはどちらも検索しないように統合を構成できます。管理者は、Zendesk組織のユーザーを検索するように統合を設定することもできます。

クライアントが検索結果にZendeskユーザーを返すには、次の条件が満たされている必要があります。

  • 統合はZendeskを検索するように設定されています。見る Zendeskで検索構成する
  • Zendeskはユーザーの電話番号を一覧表示します。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 向け Genesys Cloud について.