インタラクションのラップアップ

注意: この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

このページで説明されている機能は近日リリース予定です。 詳細については、のリリース ノートを参照してください。 Genesysクラウド組み込み可能フレームワーク, Chrome用Genesysクラウド, Firefox用Genesys Cloud, Salesforce用Genesysクラウド、および Zendesk 用 Genesys クラウド.

ラップアップ コードコードを使用して、完了した販売、サービスに不満を持つカスタマー、請求の問題など、インタラクションの結果を示します。 インタラクションのラップアップアイコンを使用して、インタラクションの最中またはその後に、ラップアップコードと関連するノートを指定します。

コール後の作業 (後処理) は、自動呼分配(ACD) インタラクションの直後の作業です。 エージェントが次のインタラクションを処理する前に作業を完了しなければならない場合、ACWは平均処理時間(AHT)に組み込まれます。 この作業には、メモの入力とラップアップ コードの指定が含まれます。 それは、エージェントがインタラクションを終了させるのに要した時間を示す測定値です。 管理者は、ACWが必要、オプション、またはエージェントリクエストのどちらで必要かを決定します。 詳細については、以下を参照してください。 アフターコール作業設定を構成する.

 メモ:   エージェントがリクエストした電話後の作業の場合、エージェントは、 コールワーク後のリクエスト 呼び出しコントロール内にあります。 詳細については、 コールコントロール.

自動呼分配(ACD) インタラクションが終了すると、ラップアップウィンドウが自動的に開きます。

 メモ:   コールバック操作では、コールを切断すると、ラップアップウィンドウが自動的に開き、コールバックを切断したとき (およびコールバック操作が終了するとき) には表示されません。 詳細については、以下を参照してください。 コールバック・インタラクションへの対応.

ラップアップウィンドウには、タイムボックス化された 後処理 のままになっている時間の長さをカウントダウンするか、または時間がない後処理 で費やされた時間をカウントするタイマを表示します。 後処理 が完了するか、または 後処理 の時間制限が満了するまで (管理者によって時間ボックスに表示される場合)、次のキューコールを受け取ることはできません。 

 メモ:   メモ: 後処理 時間制限は、コールバックや発信ダイヤリングインタラクションなどの音声インタラクションにのみ適用されます。 後処理 時間制限は、コールを発信する前に転送するコールバックインタラクションには適用されません。

ラップアップウィンドウにアクセスして、インタラクションにおいてラップアップ をクリックして操作中にいつでもラップアップコードとメモを入力できます。 インタラクションが終了する前に情報を入力すると、インタラクションの終了時にラップアップウィンドウが自動的に開きます。 ラップアップの詳細を確認し、 完成です 別のインタラクションを配置または受信する前に、 完成をクリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合 、ラップアップアイコンが赤くなり、ラップアップ作業を完了する必要があることが示されます。

  1. ラップアップ アイコンをクリックする。

     メモ:   通話記録が無効になっている場合は、[メモ]セクションが[まとめ]ウィンドウに表示されます。

    まとめウィンドウ

  2.  ラップアップコードを選択する。
  3. 関連する メモを入力します。 
  4. 完了したら、 完成をクリックする。

統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについてGenesys CloudforSalesforceについてGenesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて