インタラクションをまとめる

注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

このページで説明されている機能は近日リリース予定です。詳細については、のリリース ノートを参照してください。 Genesysクラウド組み込み可能フレームワーク, Chrome用Genesysクラウド, Firefox用Genesys Cloud, Salesforce用Genesysクラウド、および Zendesk 用 Genesys クラウド.

ラップアップコードを使用して、完了した販売、サービスに不満のある顧客、 請求問題など、インタラクションの結果を示します。インタラクションのラップアップアイコンを使用して、インタラクション中またはインタラクション後にラップアップコードと関連するメモを指定します。

コール後の作業 (後処理) は、自動呼分配(ACD) インタラクションの直後の作業です。エージェントが次のインタラクションを処理する前に作業を完了しなければならない場合、ACWは平均処理時間(AHT)に組み込まれます。この作業には、メモの入力とラップアップコードの指定が含まれます。それは、エージェントがインタラクションを終了させるのに要した時間を示す測定値です。管理者は、ACWが必要、オプション、またはエージェントリクエストのどちらで必要かを決定します。詳細については、以下を参照してください。 アフターコール作業設定を構成する.

注意:エージェントがリクエストした電話後の作業の場合、エージェントは、 コールワーク後のリクエスト 呼び出しコントロール内にあります。詳細については、 コールコントロール.

ACDインタラクションが終了すると、ラップアップウィンドウが自動的に開きます。

注意:コールコールバックインタラクションを使用すると、コールコールバックを切断したとき(コールコールバックインタラクションが終了したとき)ではなく、コールを切断したときにラップアップウィンドウが自動的に開きます。詳細については、以下を参照してください。 コールバック・インタラクションへの対応.

後処理ウィンドウには、タイムボックスACWに残っている時間をカウントダウンするタイマー、または非タイムボックスACWに費やされた時間をカウントするタイマーが表示されます。後処理 が完了するか、または 後処理 の時間制限が満了するまで (管理者によって時間ボックスに表示される場合)、次のキューコールを受け取ることはできません。

注意:ACW時間制限は、コールバックやアウトバウンドダイヤリングインタラクションなどの音声インタラクションにのみ適用されます。後処理 時間制限は、コールを発信する前に転送するコールバックインタラクションには適用されません。

クリックすると、 インタラクション中にいつでもラップアップウィンドウにアクセスしてラップアップラップアップ コードとメモを入力できます。 要約 インタラクション 。インタラクションが終了する前に情報を入力した場合、インタラクションが終了するとラップアップウィンドウが自動的に開きます。ラップアップの詳細を確認して、クリックする必要があります 完了 別のインタラクションを配置または受信する前に。クリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合 完了、後処理アイコンが赤に変わり、後処理作業を完了する必要があることを示します。

  1. クリック 要約 アイコン。

    注意:コールロギングが無効になっている場合は、ラップアップウィンドウに[メモ]セクションが表示されます。

    まとめウィンドウ

  2. を選択 まとめコード
  3. 関連する メモを入力します。
  4. 完了したら、 完成をクリックする。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.