用語集:ラップアップ コード


エージェントは、ラップアップコードを使用して、 処理する各インタラクションを分類します。たとえば、コンタクトセンターは、苦情、間違った番号、注文など、さまざまなコールタイプを追跡するためのラップアップコードを作成する場合があります。ラップアップコードはレポート目的で追跡され、顧客が組織に連絡している理由を特定したり、連絡先の種類や理由をさらに分類したりするために使用できます。