Contact Center ついて

近日公開予定の機能: エージェントアシスト Google CCAI

スキル、キュー、ラップアップコード、ルーティング、定型応答、分析、およびエージェントアシストから、Contact Center の管理について学習します。

Genesys Cloudは、ACDスキルを使用して、顧客ニーズに基づいて、顧客を最適なエージェントとマッチングさせます。スキルを追加し、それを割り当てることで、顧客に最も役に立つエージェントが見つかるようになります。

作成、編集、削除キュー、メンバーを指定し、ラップアップコードを関連付け、アラートタイムアウトが組織全体のインタラクションチャネルに対して表示する秒数を入力します。

エージェントが使用するラップアップコードの作成、編集、削除はインタラクションの終わりにします。

ACD経由の電子メールメッセージを開いて読むことができるようにエージェントを設定します。

よく寄せられる質問に対する規格 or 標準テキスト応答のライブラリを作成して整理します

Genesys Cloudがビューとレポートでメトリックを計算する方法を変更します。

エージェントがインタラクションを受信したときに表示されるデフォルトのパネルを選択します。

エージェントアシストを設定して、カスタマーコール中にエージェントに推奨されるFAQ応答を提供します。