エージェントにキューを割り当てる

前提条件
  • ルーティング > キュー > 追加, 編集, 削除, 参加そして ビュー アクセス 許可

個人を編集するときにキューを割り当てることができます。 また、1つのアクションで1つまたは複数のエージェントにキューを割り当て、キューをエージェント間でコピーすることもできます。 

 メモ：   キューへのエージェントの追加の詳細については、「キュー」ページを参照してください。 キューの作成. アクティブ化する方法の詳細については、 すでにキューのメンバーであるエージェントのキューの非アクティブ化を参照してください。 キュー内のエージェントのアクティブ化と非アクティブ化.

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 人と権限クリック 人。
  3. 検索を使用するか、リストをページングしてユーザーを見つけます。
  4. クリック もっとその 表示されるメニューから、 編集者.
  5. クリックし、 キュー ] タブ。
  6. 下 キューの割り当て、キュー名の最初の数文字を入力します。
  7. 下 割り当て られた、割り当てたいキューの横にあるチェックボックスをオンにします。
  8. 追加するキューを追加するたびに、手順6-7 を繰り返します。
  9. クリック 保存する.  キューの割り当てを確認するように求めるメッセージが表示されます。
  10. クリック うん.

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 人と権限クリック 人。
  3. 検索を使用するか、リストをページングしてユーザーを見つけます。
  4. から、 他のアクション メニュー、クリック 割り当てる キュー. 
     メモ：   メモ: [キューの管理] ウィンドウが開き、選択したエージェントに現在割り当てられているキューが表示されます。
  5. エージェントに割り当てるキューを検索して、リストから選択します。
  6. 追加するキューを追加するたびに手順5を繰り返します。
  7. クリック 保存する.  キューの割り当てを確認するように求めるメッセージが表示されます。
  8. クリック うん.

警告:  警告:選択したエージェントが、コピーするキューのリストに含まれないキューを以前に割り当てている場合、Genesys Cloudはキューを削除します。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 人と権限クリック 人。
  3. キューを一括割り当てするエージェントを選択します。
  4. から、 他のアクション メニュー、クリック 割り当てる キュー. 
     メモ：   キューの管理ページが開きます。
  5. エージェントに割り当てるキューを検索して、リストから選択します。
  6. 追加するキューを追加するたびに手順5を繰り返します。
  7. 保存するをクリックします。
     メモ：   注記: 選択されていない場合、Genesys Cloudは以前に割り当てられたキューを削除することを示すメッセージが表示されます。
  8. クリック うん.

警告:  警告:選択したエージェントが、コピーするキューのリストに含まれないキューを以前に割り当てている場合、Genesys Cloudはキューを削除します。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 人と権限クリック 人。
  3. 他のエージェントにコピーする、割り当てられたキューのセットを持つエージェントを選択します。
  4. から、 他のアクション メニュー、クリック 割り当てる キュー. 
     メモ：   メモ: [キューの管理] ウィンドウが開き、選択したエージェントに現在割り当てられているキューが表示されます。
  5. クリック ロックモードに切り替えます。
     メモ：   メモ： このオプションにより、より多くのエージェントを選択するときにこれらのキューが選択されたままになります。
  6. キューをコピーするエージェントまたはエージェントを選択します。
     メモ：   注記:選択したエージェントが、コピーするキューのリストに含まれないキューを以前に割り当てている場合、Genesys Cloudは、以前に割り当てたキューを削除します。
  7. クリック 保存する.  操作を確認するように求めるメッセージが表示されます。
  8. クリック うん 続行します。