用語集:配布待ちキュー


PureCloud ACDはエージェントと対話のマッチングに配布キュー(またはキュー)を使用します。配布キューは、インタラクションにタグ付けされている単一の属性(基準)です。エージェントに対しては、1:n の属性でもあります。分配キューが属性としてチームに割り当てられます。エージェントが分配キューに参加し、タグ付きのインタラクションを処理します。配布キューを離れるエージェントは、そのキューにタグ付けされた対話を処理しなくなりました。