ACDは、ルーティングルールを使用して利用可能なエージェントに待機中のインタラクションを自動的に割り当てる、規格の または 標準コンタクトセンター用語です。 ACDコールは、キューに関連付けられます。

非ACDコールは、キューに関連付けられません。