ゲーミフィケーションプロファイルの詳細を構成する

前提条件
  • Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。
  • パフォーマンス管理管理ロール
     メモ:   パフォーマンス管理管理者の役割は、すべての新しい組織に対して有効になります。 ただし、既存の組織を持つ人は、 承認API すべてのデフォルト ロールを復元します。

プロファイルは、詳細、メトリック、およびメンバーで構成されています。 カスタムプロファイルを作成するときは、これら3つのプロファイルコンポーネントをそれぞれ構成する必要があります。 

プロファイルメトリックとメンバーの設定の詳細については、を参照してください。 ゲーミフィケーションプロファイルの指標を構成する、 と プロファイルメンバーシップを管理する

使用 詳細 ゲーミフィケーションプロファイルのタブで、トレンドビューをカスタマイズするためのレポート間隔と、エージェントビューのリーダーボードランク制限を設定します。

  1. [管理]をクリックします
  2. [パフォーマンス&エンゲージメント] で、[ゲーミフィケーション プロファイル] をクリックします。

    画像をクリックして拡大します。


  3. 次のうちいずれか一つを行います。
    • プロファイルを追加するには、をクリックします 新しいプロファイル。 新しいプロファイルは、同じ状態(有効または無効)のデフォルトプロファイルからすべてのメトリックを継承します。 最大200個のカスタムプロファイルのみを作成できます。 
    • プロファイルを編集するには、プロファイルをクリックします。 ゲーミフィケーションは、今後これらのプロファイル変更を使用します。 
  4. 変更を保存してください。 
インターフェイスの要素    説明
プロフィール名 プロファイルの説明的な名前。
   説明 パラメーターの説明
アクセス区分

プロファイルに割り当てられた部門。 プロファイルを表示できるのは、部門に適切な権限を持つユーザーのみです。 ただし、プロファイルのメンバーはどの部門のメンバーでもかまいません。 部門の詳細については、を参照してください。 部門の概要

メモ: プロファイルの作成時にディビジョンがプロファイルに割り当てられている場合、プロファイルの作成後にディビジョンを更新することはできません。  

報告間隔

スコアカードおよびスコアカードの要約の概要でエージェントのパフォーマンスの傾向を表示するための期間(日、週、または月)。 プロファイルには、最大2つのレポート間隔を設定できます。 デフォルトの間隔は4週間と13週間で、許可される最大間隔は90日、13週間、または3か月です。 

+ 間隔を追加 2番目のレポート間隔を追加します。
エージェントのリーダーボード ランクの制限

各メトリックのリーダーボードに表示するランクの数。 スーパーバイザーの役割または昇格された権限を持つユーザーは、この設定に関係なく、上位300のランクを表示できます。

メモ: エージェントのリーダーボードランク制限の最小値は3である必要があります。

プロフィールをアクティブ化 プロファイルをアクティブにします。
プロフィールを非アクティブ化 プロファイルを非アクティブ化し、プロファイルから既存のメンバーを削除します。 ユーザーをデフォルトのプロファイルに自動的に割り当てるようにゲーミフィケーションを構成した場合、システムはこのプロファイルのメンバーをデフォルトのプロファイルに再割り当てします。 メンバーシップの自動割り当ての詳細については、を参照してください。 メンバーシップの自動割り当てを構成する