プロファイルメンバーシップを管理する

プロファイルは、詳細、メトリック、およびメンバーで構成されています。 カスタムプロファイルを作成するときは、これら3つのプロファイルコンポーネントをそれぞれ構成する必要があります。 

プロファイルの詳細とメトリックの構成の詳細については、を参照してください。 ゲーミフィケーションプロファイルの詳細を構成する、 と ゲーミフィケーションプロファイルの指標を構成する。

使用 メンバー ゲーミフィケーションプロファイルのタブをクリックして、プロファイルにエージェントを追加したり、プロファイルからエージェントを削除したりします。 エージェントを個別に追加することも、特定のキュー、グループ、またはビジネスユニットに割り当てられたエージェントを追加することもできます。 プロファイルには2000を超えるメンバーを含めることはできません。 エージェントは一度に1つのプロファイルのメンバーにしかなれません。

プロファイルのメンバーシップを表示する

1. [管理]をクリックします。
2. [パフォーマンス&エンゲージメント] で、[ゲーミフィケーション プロファイル] をクリックします。
3. プロファイルをクリックします。
4. メンバータブをクリックします。 次の画像に示すように、プロファイルに割り当てられたメンバーの数がタブラベルの横に表示されます。 

画像をクリックして拡大します。

グループメンバーを検索する

プロファイルのメンバーを検索するには、 メンバーを探す ボックスに、メンバーの名前の入力を開始します。 入力すると、検索条件に一致するメンバーのみが表示されるようにリストが調整されます。

プロファイルからエージェントを削除します

プロファイルからエージェントを削除するには、エージェントを選択してから[ 削除選択。 

プロファイルに単一のエージェントを追加します

1. を選択 メンバー タブをクリックしてクリックします メンバーを追加。
2. リストボックスで、をクリックします エージェントによる 検索ボックスに、追加するエージェントの名前を入力し始めます。 入力すると、検索結果は、検索条件に一致するエージェントのみを表示するように調整されます。
3. 追加するエージェントをクリックしてから、 リストに追加する。 
4. [エージェントの追加] をクリックします。 選択したエージェントがメンバーリストに追加されます。

プロファイルに追加するエージェントのリストを作成します

1. を選択 メンバー タブをクリックしてクリックします メンバーを追加。
   
   画像をクリックして拡大します。
   
   
   
2. リストボックスで、プロファイルに追加するエージェントを選択する方法をクリックします。 たとえば、個々のエージェント、キュー、グループ、またはビジネスユニットごと。 
3. 検索ボックスに、エージェント、キュー、グループ、またはビジネスユニットの名前の入力を開始します。 入力すると、検索結果は、検索条件に一致するもののみを表示するように調整されます。
4. 検索結果をクリックしてから、 リストに追加する。 
   
   メモ：   リストへの追加を続行するには、手順2〜4を繰り返します。
5. リストされたエージェントをプロファイルから除外するには、 NS の中に 削除する エージェントの名前に関連付けられた列。 
6. プロファイルに追加するすべてのエージェントがリストに含まれている場合は、[ エージェントを割り当てる。
7. クリック 割り当てを確認する エージェントがメンバーリストに追加されます。

交換メンバーのリストを作成する

これらの手順では、既存のプロファイルメンバーを置き換えるエージェントのリストを作成する方法について説明します。 既存のメンバーが削除され、リスト内のエージェントに置き換えられます。 

1. を選択 メンバー タブをクリックしてクリックします メンバーを追加。
2. リストボックスで、プロファイルの既存のメンバーを置き換えるエージェントを選択する方法をクリックします。 たとえば、個々のエージェント、キュー、グループ、またはビジネスユニットごと。 
3. 検索ボックスに、エージェント、キュー、グループ、またはビジネスユニットの名前の入力を開始します。 入力すると、検索結果は、検索条件に一致するもののみを表示するように調整されます。
4. 検索結果をクリックしてから、 リストに追加する。 
   
   メモ：   リストへの追加を続行するには、手順2〜4を繰り返します。
5. リストされたエージェントをプロファイルから除外するには、 NS エージェントの名前の横。 
6. リストに既存のプロファイルメンバーを置き換えるすべてのエージェントが含まれている場合は、横にある矢印をクリックします。 エージェントを割り当てる 次にクリックします メンバーを交換してください。

割り当てを確認

新規または交換メンバーのリストを作成した後、 割り当ての確認 ダイアログボックスが表示されます。 予想される割り当てを確認し、必要に応じて割り当てを調整します。 次に、をクリックします 割り当ての確認。 プロファイルの変更はすぐに有効になり、エージェントスコアカード、平均チームスコア、およびリーダーボードに反映されます。