作業計画入札の概要

前提条件
  • Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX ライセンス
  • 人材管理>作業計画入札>追加消去編集公開、 そしてビュー権限
  • 人材管理>作業計画入札グループ>追加消去編集公開、 そしてビュー権限

作業計画入札機能を使用すると、ユーザーは希望する作業計画に入札することができ、それを使用して将来のシフトをスケジュールすることができます。この機能により、スケジュールが個人の要件や好みに合っていることも保証されます。

従来のシフト入札と作業計画入札の主な違いは、構成フェーズで次のことが提供できることです。

  • 実際の従業員の詳細
  • 利用可能な作業計画
  • 実際の計画グループ情報

予測に基づいて、すべての計画グループを使用してカバレッジを評価するか、従業員プロファイル タイプの組み合わせを選択して削減することができます。

スケジュールを実行する代わりに、作業計画入札は入札構成をさらに分析し、各作業計画に割り当てるべきエージェントの適切な数を提案して、可能な限り最良のスケジュール結果を保証します。エージェントは作業計画の設定を表示して送信できます。

作業計画入札にはキュー メカニズムがないため、上位ランクのエージェントが選択を完了するまでエージェントは入札を送信できません。ここでは、エージェントはキューに入ることなく、自分の設定を直接表示して送信できます。各タイプごとに提案される作業プランの数は既知であり、ランキング順に加えて、すべての従業員が独立して提案することができます。単一のオプションまたは利用可能なすべてのオプションの希望を送信できます。 

ランキングが利用可能になると、システムは採用日またはパフォーマンスランキングでユーザーを並べ替え、入力された設定と利用可能なスロットの数に基づいて作業計画を割り当てます。これを設定すると、スケジュールが生成され、結果はユーザーの選択に基づいて決定されます。 

作業計画入札の詳細については、次の記事を参照してください。

タスク 説明
新しい作業計画入札を追加する 新しい作業計画入札を作成し、入札を完了します。
新しい入札グループを追加 入札グループを作成して、エージェント、作業計画、計画グループをさらに選択します。
作業計画入札の管理 ビジネス ユニットで作成された作業計画入札のリストを表示します。さらに、作業計画の入札を編集、コピー、または削除します。
作業計画入札ページをナビゲートする 作業計画入札ページでさまざまなタスクを実行します。